商务化味儿重 广州鸿粤星驰店服务点评

引言：商务化味儿重 广州鸿粤星驰店服务点评

　　[ 广州调查]　广州鸿粤星驰4S店是一家专营商务车的4S店。鸿粤星驰成立于2009年，是广东首家福建戴姆勒奔驰商务车的4S店，并辐射广东省最具活力和实力的城市圈。因此，为了广大消费者对广州奔驰商务车4S店更加了解，我们对广州鸿粤星驰进行了走访，从4S店环境、客户服务、展车情况、售后服务等维度进行逐一了解。

■ 4S店环境

广州鸿粤星驰4S店外观

　　广州鸿粤星驰4S店，地处于广州市白云区白云大道北。众多汽车品牌4S店汇集于此地，因此慢慢变成了汽贸市场。白云大道北附近具有地铁站以及公交站，交通十分方便。 作为此地的唯一一家豪华商务MPV经销店，4S店独特的外观以及品牌名声让不少人投来赞许的目光。
  　

醒目的指示牌

　　这里类似是一个开放的汽贸市场，园区内具有奔驰风格颜色的指示牌，并为消费者指明各功能区，避免了消费者自己探寻道路。
 

宽阔的停车场

　　广州鸿粤星驰4S店外提供免费停车位，并为前来看车、购车的朋友提供一个良好的印象。由于广州鸿粤星驰4S店主营商务豪华MPV，因此一般来店上看车的朋友都是驾车而来，并准备为企业购买商务车的。

广州鸿粤星驰4S店大门

　　广州鸿粤星驰4S店展厅具有一种商务气息，并不是我们所想的奢华。混合水泥加刚结构呈现一派商务的大气与特别。
　

　
展厅环境

　　广州鸿粤星驰4S店展厅门是自动感应打开的，门打开后是一个酷似“写字楼大堂”的展厅。进入展厅发现，销售顾问们的办公桌椅都排布在其中。对于展厅的环境，宽敞而明亮，与商务车需要的元素相辉交映。复式结构布局，尽显别致优雅。

■ 客户服务

　　进入广州鸿粤星驰4S店，我们便享受到亲切的服务。销售顾问前来迎接问好，并作自我介绍。客人根据自身指出所需，销售顾问便根据客户需要而在旁等待或者介绍车辆。

独立洽谈室

客户休息区

　　独立的洽谈室，一般重要或者私密性强的客户一般引导到洽谈室内详谈。装修简单而别致的客户休息区，艺术品般的墙体装饰，给人一种对高端和卓越的追求感。

整洁明亮的贵宾休息区

　
客户洽谈休息区

　　广州鸿粤星驰4S店内设置独立的包厢式的洽谈室，并且具有独特风味的展厅洽谈座椅。此外，一楼具有吧台和休息区，二楼还设置了贵宾休息区。

　　广州鸿粤星驰4S店内具有擦鞋机，这里就是一种商务化的体现。一般家庭或者其他工作者，鞋子肮脏了一般自己擦擦就能搞定。广州鸿粤星驰4S店提供的便是与家庭不同的商务化服务。展厅中各个摆设都比较简单，尽显商务化本色。

客户休息区

　　广州鸿粤星驰4S店的客户休息区具有各种饮料，客户可以饮咖啡、碳酸饮品、茶品等。此外，如果有兴趣，可以试试店里的甜品。众多的不同就是要满足不同人群客户的需求。商务化的展厅便给人一种稳重的大气。

■ 展车及售前服务情况

展厅内展车

　　顾名思义商务MPV品牌展厅，店内展车也当然是MPV车型。其中展厅中唯雅诺展车最多，也具备不同的型号。当然，其他款的车型也是整齐排在展厅中，并展示出商务车独有有的优势。

汽车用品精品展柜

　　广州鸿粤星驰4S店内精品展柜多数为车内的零件以及添加物，具体例如：空气格、机油等。在客户休息区域，客户可以浏览精品柜展出的产品边品尝糕点，也可以边观看杂志边赏车。

■ 售后服务

具备玻璃幕墙的售后接待区

　　透明化车间与售后服务区连成一体，服务顾问在处理事务时，可以及时地看到车辆维修情况，并反映给客户。

维修接待通道

　　广州鸿粤星驰4S店的维修接待区采用钢构作为支架，造成一个挡阳挡雨的区域。这样不但采光好，而且在服务顾问接车或者交车的时候有效避开雨水的冲刷以及暴晒。

独立室内洗车间

　　双人管理的独立洗车间，高效快速地吸尘、冲洗等。快速的清洗以节约商务人员的宝贵时间，高效便是让车主对车充满信心。

服务顾问与客户交互中

　　服务顾问正与车主进行车辆确认，检查车辆各个功能情况。客户在此说明车辆出现的故障问题，服务顾问便记录以便维修。

■ 维修方面

　　因为维修车间属于比较敏感的场所，然而客户可以从玻璃幕墙上观察车间内情况，维修车间不仅干净明亮，而且具备众多的先进检测仪器。

维修车间外

　　具有独立大门的维修车间，面积非常大。据了解，鸿粤星驰4S店拥有一支技术精湛、经验丰富的维修队伍，而且车间备有先进的德国奔驰诊断仪器，专用工具及维修设备。

二楼客户休息区

　　在售后服务区二楼，车主可以透过大型玻璃墙观察维修保养过程，以及进行监督工作。休息区优雅的环境给车主放心舒畅，车辆维修便是一玻璃之隔。维修人员根据零件磨损情况并询问车主是否更换零件。车辆保养完毕后，维修人员并询问车主是否需要原车上的废件，如果车主需要便放回车内，反之就回收处理。

预约可以享受优惠

营业时间

　　对于售后服务预约来说，预约是广州鸿粤星驰4S店推荐的服务。如果车主成功预约，维修工时还可以打折。值得关注的是，店里没有类似的技术或知识讲座，这也品牌针对的客户群体的不同而应对的。除了这一点外，4S店售后服务并提供24小时救援服务。

●编辑点评：

　　奔驰向来在大家眼中都是一个让人值得追求与信赖的品牌。作为高端的汽车品牌，专营商务车MPV的广州鸿粤星驰4S店有其自己的个性服务。专业化售后服务是其关键，售前难免在某方面与其他4S店具有同质化的服务，但是从细节上可以体现其商务化的特征。