不争第一 中国人保誓做最好服务品牌

引言：中国内地金融机构海外上市“第一股”、全球上市非寿险公司排名第七、亚洲排名稳居第一、车险单一险种收入超千亿……环绕在中国人保之上的光环可谓数不胜数，但中国人保并没有把这些成绩看得那么重要，它所注重的是， PICC这个家喻户晓的品牌是否为消费者提供最好的服务。

中国内地金融机构海外上市“第一股”、全球上市非寿险公司排名第七、亚洲排名稳居第一、车险单一险种收入超千亿……环绕在中国人保之上的光环可谓数不胜数，但中国人保并没有把这些成绩看得那么重要，它所注重的是， PICC这个家喻户晓的品牌是否为消费者提供最好的服务。

实际上，也正是依靠这种客户为中心、服务于民的经营理念，中国人保品牌才能立于非寿险业领跑者的位置数十年不变。

服务至上 打造一流品牌

 和其它行业公司相比，保险类公司有这样的特殊性：由于经营的是无形商品，无法将具体产品展示给客户，要拓展客户、留住客户，必须要让客户真正体会到保险所带来的真实效果和好处，因此，打造金牌服务成为保险公司发展的必然要件。

中国人保财险一直致力于打造PICC第一服务品牌，以服务促业务发展，让客户感受人保优质服务，提升客户满意度。

遍布全国的机构网络成为中国人保财险做好服务的基本保障。根据统计，目前中国人保的机构网点超过1万个，同时建有320多个地（市）级承保、理赔/客服和财务中心，能够随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等个性化服务。

近日，中国人保财险在2012客户节上推出了针对车险的“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务以及针对财险的“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务，切实践行了服务于民的经营理念。

实际上，中国人保财险年年都会开展客户节，且服务内容逐年升级。

作为中国人保财险对外窗口，人保财险官网（www.e-picc.com.cn）的推出，也是人保财险做好服务的例证。它打通了中国人保财险与被保险人的通道，构建起了解保险产品、保险产品选择、投保、救援理赔等全价值业务链条。

相比于传统的保险公司，人保财险官网有着以下三大特点：一是投保程式化。车主在人保财险官网的保投保过程中，只要按照提示输入必要信息，就可以很快进入人保网上车险选择界面，自主完成投保。二是投保简单理赔容易。车主在线投保完成后，客户可通过选择网上支付或上门收款等多种方式缴纳保费，还可以选择各式快捷理赔方式。三是保险信息更加透明。投保客户只要登录人保财险官网进行注册后，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件即可进行承保信息、批单信息、理赔信息等三类信息的查询。

凡此种种，无不体现着人保财险官网对被保险人的呵护。

满足需求 产品先行

作为中国最大的非寿险类财险公司，中国人保财险及人保财险官网在致力于打造优质品牌服务的同时，不断推出新的产品，满足被保险人的需要。

根据人保财险官网显示，目前人保财险官网销售的产品覆盖了机动车辆保险、意外保险、旅游保险、家庭保险等全方位的保障需求，投保人只需几分钟即可完成整个投保过程，足不出户就能拥有一份意外保险保障，既方便又快捷。

人保网上车险：车主在网上投保车险，可享受故障车辆免费救援服务、推荐4S店修理服务、7×24小时全天候保险服务、1小时速递理赔服务、万家网点四海通行服务、事故车托管、人伤案件无忧等服务，切实保障了被保险人的权益。

人保网上意外保险：包含交通工具意外、航空意外年度保险、人身意外保险等多个产品，为您的工作、生活、出行、航空意外提供最有力的保障。

人保网上旅游保险：它针对境外旅行、境外商务、自驾境内旅游、境内商务等项目提供意外、医疗、救援、运送多重保障，进一步细化了保险的环节和种类。

人保网上家庭保险：这是人保财险官网专门针对家庭财产安全所设置的保险种类，它不仅可以对因自然灾害所造成的财产损失进行理赔，对于因意外或人为等因素如火灾、爆炸、盗抢、水渍等造成的损失，也推出了相应的保险条款。只要小小投入，即可保爱家温馨无忧。

作为有着60多年发展历史的保险公司，中国人保历经数次重大变革，为中国保险市场培育、保险人才培养、保险技术升级做出了贡献，业内人士认为，中国人保财险重视服务品牌打造、不以营业收入为目标的做法值得肯定，这也是保险公司增强竞争力、提高品牌知名度、从而真正赢得客户、赢得市场的关键。