过时的服务不是好服务

引言：近年来，随着网络的普及和优化，越来越多的人会选择在网上办理各种业务，车险服务也不例外，人保网上车险的特点主要是方便快捷，现在车险服务便捷性和价格优势的日益凸显，使得消费者对于网上车险的接受度和认同度越来越高，通过网络购买保险已经成为中国车主投保的首选渠道之一。

近年来，随着网络的普及和优化，越来越多的人会选择在网上办理各种业务，车险服务也不例外，人保网上车险的特点主要是方便快捷，现在车险服务便捷性和价格优势的日益凸显，使得消费者对于网上车险的接受度和认同度越来越高，通过网络购买保险已经成为中国车主投保的首选渠道之一。然而，在网上车险行业快速发展的同时，车主对车险服务水平的要求也越来越高，服务标准有待进一步规范提升的呼声也越来越受到社会各界的重视。

人保网上车险作为行业中的领先者非常注重对客户的服务品质，在业内首次推出了“1小时赔付，一张纸理赔”新举措。为客户节省了时间的同时也让客户节省不少精力。

李某和他的同学陈某都是人保网上车险的客户。陈某上个月发生车损事故的时候，理赔金近八千元，按人保1万元以下“1小时赔付”的服务承诺，他们很快办理完成了理赔手续。不巧的是，前段时间，李某驾车与摩托车相撞出险，理赔额高达9000余元，本以为大额出险要往返多次才能处理完毕，让人惊喜的是，这次李某报案后约40分钟，手机短信提醒理赔款已到财会部门付款环节了，让他喜出望外。理赔人员告诉他，现在公司理赔服务再次升级，单独车损赔案1小时内可以通知赔付。这样的理赔速度才是我们用户所期待的。这就是人保真正为客户办到的事情。这次体验确实让李某感受到了人保做出的承诺并非空话。

车在路上走，出了事故大家最不愿意的就是耽误时间，所以理赔速度快的车险才能真正帮车主解决根本问题，时间的拖延从一定程度上会造成车主的心里烦躁，负担感加重。在全国范围内，人保网上车险对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。及时的出险和完善的赔付流程以及优秀的人文关怀服务使得人保网上车险在这个领域有着良好的信誉与口碑，获得了更多的信赖。同时，配以95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务，不会让客户在任何时候、任何环境下感到无助。

当今在大环境的影响下服务才是能够真正决定品牌价值的重要因素，作为一个合格的保险企业，把自身产品和服务放在同一个高度去努力，在使自己业务迅速发展的同时，竭尽所能为客户带去更优质的服务，才是每个行业树立自己品牌的基础。人保在这方面无疑走到了行业前端。