广本第十届售后技能大赛总决赛武汉打响

引言：广本第十届售后技能大赛总决赛武汉打响

7月20日，“广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在江城武汉拉开帷幕，广本高层悉数到场。至此，历时近四个月的售后服务技术技能竞赛进入尾声。经过店内选拔、片区预选赛、分站赛的层层选拔，120名选手从来自全国474家特约销售服务店的948名选手中脱颖而出，进入总决赛。

广汽本田售后服务技术技能竞赛已走过了十个年头，前八届竞赛内容主要是“机修比赛”、“技术新人擂”、“团体快修赛”、“售后服务前台接待”、“钣金和喷漆技能竞赛”、“综合技能大赛”、“诊断技能赛”、“服务顾问技能赛”等项目，参赛选手主要为个人。而第九届、第十届竞赛的主题统一为“团体技能赛”，更加突出了团队的重要性和对交流、统筹等合作能力的比拼。但是，维修保养方面的比赛项目并不涉及混合动力车型，本田混动车型CR-Z已经于7月13日上市，据广本称，CR-Z所搭载的混动系统的维护不用担心，技术人员的培训工作已经开始。

本届比赛自3月26日启动以来，得到了全国474家特约店的响应，948名选手参赛，人数创下历届之最。从店内选拔到片区预选赛，再到珠海、南昌、临沂、石家庄四个分站赛，来自60家特约店的120名选手（每店服务顾问和维修技师各一）一路过关斩将，最终脱颖而出。

较之先前的片区预选赛和分站赛，总决赛结合了情景问答和团体实操，更加全方位地考验参赛选手的专业技能，包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧；针对维修技师，则重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。

广汽本田在售后服务领域的努力，得到了一定的认可。2011年，J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的成绩夺得2011年中国售后服务满意度第一名。这也在一定程度上提现了广本对售后服务的重视程度。售后好了，消费者才能更加认可。今年1-6月，广汽本田累计销量176,324台，同比增长14%。而整个国内汽车市场的销售增长为7%，一切都在表明广本正在稳步发展。

另外，在媒体交流会上我们获知，从明年到2015年，广汽本田将会有7款新车上市，这之中将包括广本的主力产品雅阁。还有一点可以注意到的是，此次售后服务技术技能竞赛总决赛来到了一个非一线城市举办，并且广本高层几乎全部出席，这也表明，未来广本的战略重心将会从增长逐渐放缓的一线城市向增长迅速的二三线城市转移。