关怀服务成核心 网上人保理赔掀起人性化举措

引言：车开起来固然风光，可烦心的事儿也不少，比如寻找停车位啊，定期保养啊，尤其是遇上个刮刮碰碰，说起网上人保车险的服务，车主田先生抢先说出了“一次酷暑的剐蹭事件，感受到网上人保的服务细节”的话语来。

车开起来固然风光，可烦心的事儿也不少，比如寻找停车位啊，定期保养啊，尤其是遇上个刮刮碰碰，说起网上人保车险的服务，车主田先生抢先说出了“一次酷暑的剐蹭事件，感受到网上人保的服务细节”的话语来。

据田先生描述，上周北京连续三天湿热难耐，开车行驶在京广中心附近，想靠边去路边的便利店买矿泉水，由于心情烦热，根本没有看见后方行驶过来的车辆，砰的一声后，田先生才回过神来。天热难耐，早就满头大汗的田先生真是心烦气躁，双方车主就这样吵个不停的直到网上人保查勘员来到现场。

“当时我是真的很急，而且还窝火，但是人保查勘员十五分钟就赶到了事故现场。而且拿出水来让我们先休息休息不要中暑。”田先生说：“看到那个查勘小伙子一头大汗的赶来，而且乐呵呵的样子，当时气就消了一半。”由于情况并不严重，现场就完成查勘、定损、赔款乃至通知支付赔款的工作，速度之快也着实让田先生大吃一惊。

据网上人保介绍，继“七项服务承诺”后，网上人保于日前再对理赔服务进行全面升级，在“七项服务承诺”的基础上，重磅推出了“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺。

田先生的事故恰恰属于“极速理赔”服务承诺范围内。在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，现场提供相关证件和银行账户完整信息的，就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作。

当整个事情处理结束后，田先生说他怎么也没想到网上人保的服务会如此人性化而且尽心尽力。

而对于理赔查勘工作有苦也有甜。记者在采访网上人保的理赔查勘员为什么要选择这份风吹日晒，有时还要看人脸色的工作时？查勘理赔员小刘嘿嘿的笑着说：“理赔查勘工作有苦也有甜，苦的是整天在外面跑，对身体素质要求高，有时一天跑下来真的很累，而且有时遇到客户不能理解你的工作时，不免会有抱怨，不满意，甚至打电话投诉，这时心里真不是滋味。但是，查勘工作也是快乐的，当第一时间赶到现场说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、帮客户处理完后，做一次理赔服务满意度回访，客户满怀感激向你道谢时，心里别提多高兴了。”

据悉目前网上人保推出“暖心理赔”服务，将保险注入人性化的关怀，让说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访“四个一”成为整个人保查勘员的服务基础，让更多的车主在烦闷酷暑中感受到网上人保服务带来的清凉。