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力帆汽车:差异化营销要以服务为本

大家车网 2012-07-12 11:22 来源:pcauto 作者:佚名

  在成功上榜汽车品牌新车销售满意度榜单之后,一个月之内力帆汽车售后满意度指数又位居前列。经过两年的集中提升,获得用户口碑的力帆汽车在服务领域也得到更多专业机构的认可。

  与不少品牌仅仅将目光集中在售后服务领域不同,力帆汽车在服务提升过程中理念上的转型更加彻底。今年年初,力帆汽车提出了“全程服务”的理念,把对消费者需求的满足设置为产品设计的前提,全面掌握消费者的个性诉求,服务因此成为差异化营销的起点。有了以人为本的服务作为基础,力帆汽车的产品类型和销售方式都更加符合市场的要求。

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广州车展上奥运冠军们与力帆320亲密接触

  在产品开发方面,力帆汽车不遗余力,连续推出针对小众市场的多款车型。以320CVT版本的推出为例,随着国内家庭汽车保有量的增长,新手司机不断增加,对于车辆的驾驶便利性也提出了更高的要求,针对这一变化,320CVT在坚持低油耗的同时,加入了无级变速,从而令操控更加简单便捷。在320同级别车型中,CVT的配置并不多见,而在拥有讨巧外型优势基础上的这一改进,更是吸引了众多女性消费者。

  在汽车销售及售后阶段,力帆汽车全力提升品牌形象并完善销售服务网络,实施由车及人的服务措施,以“金帆护航”为服务核心理念,全力塑造优质的服务品牌形象。

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力帆汽车“家年华”活动欢迎用户回家

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用户参与的力帆X60寻找最美的乡村活动

  除了通过对各个服务系统要素进行有效改进和持续提升,提高服务水平外,从2010年开始,力帆汽车还针对售前、售中、售后举办了首届营销顾问大赛及两届服务技能大赛,全面提高营销体系、服务体系的综合能力。夯实营销服务基础,为实现更好地服务用户而打下根基。

  同时,力帆汽车还将服务与汽车文化有效的结合,在重庆、广州、北京、上海、成都、兰州、武汉等19座城市相继成立了由厂商主导的力帆汽车“车友会”,并定期组织车友一起开展车友自驾游、车友沟通会等丰富多样的联谊活动,不仅搭建了一座用户与厂家、商家沟通交流的桥梁,还为力帆车友们建立了一个互动联谊的的平台和纽带。

  进入汽车行业的六年中,力帆汽车已经在全国8个核心城市设立了售后服务中心,目前,力帆汽车已有500余家服务站,服务网络覆盖全国。对于消费者来说,密集的网点为日常的车辆维修和保养增加了便利。

  随着汽车市场利润从单一的“价格战”转移成为以服务为核心的“价值战”后,服务能力的高低已成为汽车厂家赢得市场的关键,从价格到价值的转变,服务所提供的附加值在整个过程中占据了相当比重。以品质服务为核心来制胜终端市场——力帆汽车市场美誉度的提升,是差异化营销给消费者留下深刻印象的结果,更是消费者对力帆贴心服务的认可。

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责任编辑: 黄念

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