全国中职“丰田杯”汽车运用与维修大赛开赛

引言：全国中职“丰田杯”汽车运用与维修大赛开赛

7月3日报道 2012年6月26日至28日，由国家教育部、交通运输部、天津市人民政府联合主办，丰田汽车（中国）投资有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、广汽丰田汽车有限公司协办的“2012年全国中职‘丰田杯’汽车运用与维修技能大赛”在天津举行。中共中央政治局委员、天津市委书记张高丽、全国政协副主席张榕明等相关领导出席了相关活动的闭幕式。

自2007年开始，丰田已连续6年为“全国中职‘丰田杯’汽车运用与维修技能大赛”提供资金和教具支持，该大赛目前已成为全国规模最大、影响最广泛的汽车运用与维修职业技能比赛，也是汽车职业教育技能竞技水平最高的平台之一。在本次大赛上，经过层层海选和预赛选拔，最终435名来自全国37个省、自治区、直辖市的中等职业学校的汽车运用与维修专业学生进入决赛。

今年3月，丰田在中国启动了首个自主战略“丰田中国云动计划”，全力加速中国事业，其中服务作为重要组成部分，被提升到一个新的战略高度。丰田提出将进一步细化完善包括经销店的顾客应对接待水平、提高维修服务品质等细致贴心的服务，来让消费者安心使用丰田产品，在真正意义上实现顾客满意度第一的目标。

然而，这一切都需要以优秀技能服务人才为依托。因为优秀技能服务人才的培养，是提供高质量服务的基础，也是丰田服务的核心。只有通过扎实地培养人才才能给顾客带来令人满意的服务。为此，丰田构筑了强大的技能服务人才培养的体系，并且通过采取外部职业院校教育、经销商内部培训和厂商专业培训相结合的模式精心培育，不断完善发展。

首先，在外部职业院校教育方面，T-TEP（TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)学校是丰田服务人力资源开发体系的基础，它通过采取校企合作的模式，把丰田的实际工作模式和职业技能引入学校，实现了汽车职业教育和市场需求的良好衔接。自1994年首次导入后，目前全国已设立了34所学校，总共培养优秀技能服务人才逾万人，为丰田输送了源源不断的学员。对此，丰田也倾入了大量人力物力用于教具和设备投入以及师资培训，据估算，截至目前，已投入了近6千万元用于支持T-TEP学校。丰田的付出也结出了累累果实，以往六届“全国中职‘丰田杯’汽车运用与维修技能大赛”冠军中大部分都是来自于T-TEP学校，目前，这些优秀学子们都活跃在汽车服务行业的第一线。

其次，在厂商的专业培训方面，为提高经销店的售后服务水平，丰田在内部严格推行各种全面性、系统化、高强度的技术人员培训和资格认定机制，包含一般维修、钣金喷漆、服务顾问等所有岗位。培训的形式和内容也都不一，有的需要派遣大批教员到海外接受全球统一的培训以贯彻全球统一的服务标准，尤其是在专业性极强、人才匮乏的钣金喷漆领域更为突出。丰田通过这些为所有在华经销商提供大量专业管理以及技术培训，从而使技术水平走在行业前列。

同时，每年一汽丰田、广汽丰田和LEXUS雷克萨斯都会举办各自的技能大赛。一方面通过竞技来激励所有经销店提高和巩固技能水平，另一方面又能进一步深化培训。目前，一汽丰田、广汽丰田和LEXUS雷克萨斯正在如火如荼的开展着各自的预赛，最终进入决赛的各位服务高手们将会在近期会聚一堂，进行一场国内高水平的竞技。

除此以外，作为一个扎根于中国的优秀企业公民，丰田与中国汽车工业总公司金杯汽车股份有限公司共同设立的辽宁丰田金杯技师学院（原“中国汽车工业丰田金杯技工培训中心”），经过二十余年的努力，共培养出21000余名优秀中高级技能人才。

丰田汽车（中国）投资有限公司执行副总经理董长征表示，良好的服务人才是关系着厂商服务水平和质量高低的直接因素，因此，丰田今后将切实扎根于中国，加强高素质服务人才的培养，从而提升丰田的服务质量与服务水平，最终实现增强企业竞争力的目标。