销售BMW实际是服务输出 访通宝宝马曾伟强

引言：销售BMW实际是服务输出 访通宝宝马曾伟强

 【 专访】车市2012年，首批包括一家全新5S经销商，和6家由传统4S升级至5S的BMW授权经销商将投入运营，同时今年上半年，宝马位于中国的第二座工厂——铁西工厂正式落成。作为一家深切植根中国的跨国企业，BMW将继续增加对中国市场的投入，向着可持续发展大步前进。正是在这种背景之下，佛山市场第三家宝马授权经销商--通宝宝马目前正在进行全新的市场服务革新，笔者近期有幸采访到资深汽车职业经理人、通宝宝马总经理曾伟强先生，请他来诠释佛山通宝宝马的独特魅力。

：曾总，首先感谢您在百忙中抽空接受我的专访。

曾伟强：不客气！

：曾总，我们知道佛山通宝隶属于贵州通源集团，请您为我们介绍一下通源集团。

曾伟强：2011年10月正式开业佛山通宝隶属于贵州通源集团，贵州通源集团成立于1992年的拥有近2000人员工团队，是汽车流通行业的全国23强、中国十佳汽车服务商、贵州省民营企业五十强等，旗下拥有包括奔驰、宝马、雷克萨斯、一汽丰田、广汽本田、东风日产、上海通用众多国际知名汽车品牌。2011年集团收益达到了87亿，预计今年将要突破百亿。集团旗下业务遍及全国，目前在广东有深圳和佛山两家宝马授权4S店。秉承“客户第一”的理念的通源集团，正以饱满姿态喜迎新未来。

：曾总，请您向网友介绍下通宝宝马4S店的基本情况。

曾伟强：佛山通宝宝马店坐落在佛山市南海区桂澜路石（石肯）路段的佛山通宝4S店，地处禅城、南海和顺德交汇处，交通非常便利。在售车型包括进口BMW 1系、3系、5系、6系、7系、M系，X1、X3、X5、X6、Z4以及华晨宝马系列。占地面积达11172平方米，店内空间宽敞明亮。无论在硬件和还是在软件方面都严格按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备。硬件方面，服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具，严格遵循BMW售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。在软件方面，员工都已通过了BMW严格系统的培训和认证，掌握各种产品的维修和保养技术，具备一流的服务水准。和所有宝马经销商一样，佛山通宝提供BMW全国统一的标准化维修和保养服务，执行13项维修和保养服务项目的统一价格，并为客户提供“预约快修通道”，一般可在2小时内完成预约客户的服务。

：北京车展前后，BMW新3系和四门版6系引起网友的极大关注，请曾总介绍下这两款车型。

曾伟强：目前佛山通宝宝马桂澜路店已经接受全新一代宝马3系预定，自接受预订以来，订单不断。全新一代宝马3系长轴版和标准版配备三种不同风格的设计套装，分别是运动设计套装(Sport Line)、豪华设计套装(Luxury Line)和风尚设计套装(Modern Line)。近日一份宝马新3系Li的预售价格表曝光，新3系Li版将推9款新车型，其中低配320Li占据六款，328Li有两款，顶配335Li仅有一款车型，预售价34万元起，上市时间最早会在7月中。至于传闻中的316i先期将不会上市。

继今年4月在北京国际车展上亚洲首发后，代表极致优雅美学设计的BMW 6系四门轿跑车将很快到达佛山通宝宝马桂澜路店，届时会有一场盛大的上市发布仪式。作为BMW品牌历史上的首款四门轿跑车，BMW 6系四门轿跑车将美学设计、豪华内饰和舒适后排空间完美融合，展现了宝马集团在设计方面的领先地位。该车型6月中旬即可到店，目前已有订单，最快7月份就可以提车。

：BMW的服务素有堪称业界标准的美誉，通宝宝马如何营造这种氛围。

曾伟强：这个话题要从BMW的“悦”字来讲，从最早把这个理念翻译成中文，宝马的团队做了很多工作，从理解为“乐趣”开始，现在叫“悦”，“悦”更能概括BMW带给人的体验，从车辆的驾驶乐趣，品牌的文化内涵等等多个方面精神追求。比如新5系传达的理念“与坚持梦想者同行”就很好的诠释了这一点，通宝宝马作为BMW授权经销商，也一直积极努力传播BMW之悦的理念，为所有客户打造尊贵的驾乘体验，我们不仅为客户提供高端的产品服务，更有专门的客户关怀管理部门进行客户关系维护，定期开展一些客户关怀活动，比如茶艺大赛、车主自驾游、使用培训讲堂、售后服务体验日、家庭才艺大赛、与客户一起积极参与BMW爱心基金等活动，让客户从内心自发地感受到我们销售的不仅仅是产品，还有BMW之悦的服务理念。

而在实际营销过程中，我们会用行动表达“悦”传递给客户。还有一个方面重点值得一提，BMW车型的输出很少用优惠、促销来主体呈现，更多的时候我们会遵循用服务衡量效果的这种实践，客户通常购买BMW车型，实际可理解为是认可BMW提供的服务。综述来讲，销售BMW实际是服务输出。

：您刚才提到产品输出，请问您怎么看待高端品牌营销以及贵店的营销优势。

曾伟强：购买高端品牌的客户更多的是对一种品牌文化的认可。官方曾做过调查，在高端品牌中，一位老车主能带来至少5名潜在客户，通过老客户的口碑传播是非常重要的。一季度，宝马在中国大陆销售量突破8万辆，同比增长37%，同样这也从侧面反映出来BMW之悦的理念传播得到了广大消费者的认可。2012年佛山通宝提出“质12，量未来”的口号，计划完成1500台新车销售任务。遵循BMW “驾无忧，悦常在”的服务理念，以BMW之悦为核心，着重提高客户服务水平，努力为客户提供“高效、透明、关爱”的服务，将“悦”之体验带给更多的BMW车主。

人物相关：作为一名资深汽车职业经理人，曾伟强先生从事汽车销售行业超过10年，曾在多家知名汽车经销商集团担任高级管理人员，历任多家中高端汽车品牌经销商总经理，于2012年5月任佛山通宝宝马4S店总经理。

经销商信息：
BMW授权经销商佛山通宝宝马桂澜路店
公司名称：佛山通宝汽车销售服务有限公司
地址：佛山南海区石肯三、四村桂澜路段
销售热线：0757-81196666；服务热线：0757-81061999
新浪微博：@佛山通宝宝马4S店