J.D.Power 2012年美国CSI报告出炉

日前，J.D. Power公布了2012年北美市场汽车品牌客户满意度（CSI）调查结果，其中，豪华品牌级别中，雷克萨斯连续第四度拔得头筹，而普通品牌级别当中，MINI也是继去年之后再度获得冠军。

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基于客户反馈、观点和认知采集的2011 CSI调研是针对客户服务的专业调研，报告从人员、演示、流程、产品及价格等五个客户接触的关键方面来衡量品牌的客户服务质量，总分为1000分。得分越高，则成绩越好。

跟去年相比，不论是豪华品牌还是普通品牌，行业平均水平均有提高，去年豪华品牌的行业平均水平为819分，今年为835分，去年普通品牌的行业平均水平为758分，今年为778分，提升较为明显。此外，豪华品牌中，去年并没有在平均水平之上的保时捷，今年有所进步，终于不再“拖后腿”之列，而普通品牌中，退步最为明显的要数smart，从去年排名第六（行业平均水平之上），下降到了倒数第二名（总排名第19名），并且在行业平均水平之下。