央视3·15晚会统计：汽车类投诉排名第三

2012年央视3·15晚会根据日前收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排名第三，紧随在网络购物和快递之后。

根据汽车投诉网(微博)的统计，2011年度汽车投诉呈现出以下6个主要特点，其中要求赔偿投诉量占四成，首次超过“要求维修”的诉求，从而成为车主维权的第一大诉求，车主诉求的主要目的就是要求厂商（或4S店）赔偿因车辆故障或服务而导致的损失，但目前法规上针对这一内容并无明确的规定，直接导致了车主与厂商（或4S店）从是否赔偿到赔偿额度都存在巨大的差异，也最终导致了此类诉求的急剧上升。

据央视3·15统计，随着汽车消费的扩大，汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面，如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外，汽车销售过程中，故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。根据汽车投诉网（微博）对2011年全年投诉情况的统计和分析，虽然汽车产销增幅2011年出现大幅回落，但汽车投诉量依然在增长，基本涵盖国内目前所有在售主流车型。（孙金凤）