一家4S店关门多家抢客户 车主信息疑被泄露

亚之杰长安福特店闭店，多家4S店轮番争抢客户，但掌握客户信息的亚之杰长安福特店和长安福特厂家却都表示未曾转出客户信息。而当事4S店之一的北方福瑞客服人员先是告知记者车主信息是由厂家提供，后又改口为渠道不详。

一店关闭

多家4S店称“接手”

2011年12月30日，长安福特车主秦先生收到了“亚之杰长安福特店闭店”通知。也就在当天，秦先生共收到多家长安福特4S店的电话或短信通知，均称接收了为其办理保险、保养等服务业务。“其他4S店是怎么知道我的个人信息的？如果他们知道，是不是有很多其他的保险公司也会知道？”秦先生质疑说。

记者随后致电曾给秦先生打过电话的北方福瑞4S店，听说疑问后，接电话的工作人员表示，“车主信息是厂家或者亚之杰提供的。”记者请其明确提供方，对方又将电话转至客服部，客服部一名工作人员表示，亚之杰闭店后，厂家委托他们联系客户，车主信息由厂家提供。此间，记者一直未曾亮明身份。得到答复后，记者亮明身份，对方马上改口表示，渠道来源不详，要进一步核实。而后，对方打来电话表示应该是车主自己把电话打到了4S店，4S店记录后回拨的。但秦先生称，自己从未主动联系4S店。

泄露信息

厂家经销商均否认

昨天，记者登录亚之杰官网，发现其官网上亚之杰长安福特的页面已无法打开。亚之杰长安福特市场部杜经理确认，因政府拆迁用地，长安福特于2011年12月31日终止了与亚之杰的授权关系，不过亚之杰长安福特店尚未正式闭店，主要在为所涉及的1万多名客户办理后续业务，并会坚持到为最后一名客户办理完业务。

长安福特公关部相关负责人也确认，已于2011年12月30日发短信通知所有车主，终止合作是正常的商业行为，下一步是否重新选址还在商讨中。

而对于客源频遭争抢，有车主怀疑信息遭泄露一事，亚之杰长安福特店和长安福特厂家都极力否认。“我们没有把客户的信息外传。”亚之杰长安福特市场部杜经理称。而长安福特厂家公关部则表示，长安福特只是统一给车主发短信，告知可以就近选择其他4S店进行保养服务，未曾将车主信息透露出去。

“如果有一方承认我还放心些，现在两家都不认我倒纳闷了，我的信息到底是怎么泄露出去的？”车主秦先生无奈地说。

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记者 邹乐

(北京晨报)