经销商逃避责任 厦门汽车消费投诉大增

据有关部门统计数据表明，截至今年8月厦门机动车共有77.9万辆，私家车拥有量已达39万多辆。随着家庭汽车的热销，相关汽车消费投诉也大增。据统计，去年厦门思明区12315接到汽车类消费投诉全年共计93起，而今年1至3季度就受理了83起，汽车类消费投诉上升至各类消费纠纷的榜首，且涉及金额大。

而引起汽车消费纠纷的原因主要是汽车及其零配件质量有问题，维修及售后的服务质量不到位等，而较为普遍的是，许多经营者常以国家目前对汽车商品暂时没有“三包”规定为借口，对消费者的退换要求拒绝或故意拖延，逃避责任。

电瓶有故障竟拒绝予以保修

唐先生在滨北汽车城某汽车4S店购买一辆价格123000元的汽车，上个月发现汽车存在无法启动的现象。他向商家反映后，商家让其把车开去4S店检测，确认是汽车电瓶有故障，但拒绝予以保修。唐先生说：“合同明明写着该车保修两年，现自己的车还在保修期内，为何就不能保修呢？”

受理该投诉的思明区工商工作人员调查后认为，消费者投诉情况基本属实，引起此纠纷的主要原因是该汽车公司售车时，没有尽到告知责任，使消费者对新车保修内容产生了误解，而消费者也有未仔细阅读合同内容和保修手册的失误。最后，双方接受工商部门的调解，由消费者在该公司4S店做一次保养，电脑建立起车辆档案后，再对其车辆电瓶故障进行保修。

而消费者刘先生遭遇的却是交了钱不能在约定的时间提到车。刘先生说，他三个月前向厦门水仙路某汽车有限公司购买1辆某德国品牌的豪车，价格128万元，定金5万

元。可是到了约定提车日的前一天，该汽车公司却告知他无法按约定时间交车，且未给予明确的需继续等待的时间，刘先生认为很不合理，要求该公司给予返还双倍定金。

经调解，该公司表示可赠送给刘先生10次的换油保养，刘先生表示同意并与该汽车公司鉴订补充协议确认具体交车日期。

在提车前商家应履行告知义务

为此，厦门市思明工商提醒消费者注意以下几点：一是消费者在选定车型后，都要与商家签订一份购车合同，在签字前，一定要将合同详细看一遍，看车型、颜色、出厂批次、交车时间、双方违约的处理等内容是否与自己所选的相符。如果是先交定金等有车后再提车的，除了约定何时交车外，更要约定不能按期交车如何处理，包括退还定金、商家是否要付违约款等。

二是作为商家，在消费者提车时应该履行好告知义务，将所购车辆状况，使用、保养和注意事项等相关信息，详尽告知消费者。否则，由此引起的纠纷，主要由商家承担；而消费者提车前，要仔细检查车辆，对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等逐项进行验收，仔细检查车型、颜色是否一致，车体是否存在划伤、底盘是否有磕碰的痕迹，内饰、装潢是否与承诺相符，同时检查配置和工具包是否齐全。确保无误后再签字接收，避免签收后有些责任将无法确定。

三是要按保养手册、汽车说明书内规定的时间或里程范围定期进行汽车保养，并要求维修店在车辆保养卡上做好每一次保养维修记录。建议消费者在汽车免费保修期内，尽量到车商指定的4S店进行保养、维修，否则消费者将无法享受保修等售后服务。四是购车发票、购车合同、使用说明书等一应凭证都要收藏好，以备需维权时作为证据使用。