专访通用二手车经理何平：品牌二手车的明天

采访对象：上海通用汽车市场营销部二手车高级经理 何平

上海通用汽车市场营销部二手车高级经理 何平

1：品牌二手车在国内是怎样发展起来的，它与国内传统的二手车经营方式有什么不同？

随着中国汽车市场的不断发展和成熟，影响消费者购买决策的不仅仅是新车的车型，性能参数和销售价格，还包括拥有这辆车使用过程中所有的成本支出，二手车残值，地位象征，服务体验和一种新的生活方式。中国汽车市场目前的企业竞争已经逐渐从价格战向汽车后市场的服务领域延伸，并开始呈现品牌化，标准化和专业化的特征。品牌二手车就是这样运应而生的。各生产厂商通过品牌二手车业务来延伸客户的服务链，为客户提供完整的品牌体验和增值服务，提高客户的忠诚度和满意度，从而进一步地支持和推动新车销售。

品牌二手车拥有品牌化的管理方法，科学化的车辆检测标准和规范化的业务流程，而经销商可以为消费者提供新车一样的专业服务，并且良好的展厅环境可以为消费者提供满意和保障消费的氛围，使其产生信任感，从而缓解以往的诚信危机，快速促进二手车市场的规范发展。由于二手车交易量每年都在以50%的速度增长，加上厂家纷纷推出品牌二手车的业务，经销商网络也开始越来越重视二手车业务，品牌二手车正在慢慢地扮演关键的角色并开始奠定自己的行业地位。

品牌具有传统二手车交易市场无法比拟的优势：规范便捷的置换流程、专业的二手车认证、二手车原厂质保和遍布全国的售后服务网络，创新的二手车贷款业务等等。品牌二手车对推动二手车市场的规范化发展起到了积极的作用，并逐步建立起消费者对品牌二手车的信任。

2：“诚新二手车”创建初期曾遇到过什么困难，“诚新”两个字是否代表着“诚新二手车”的核心价值？

2002年9月，上海通用汽车正式启动二手车业务，当时的二手车交易市场鱼龙混杂，充斥着不诚信，不规范和不透明；而且当时国家也还没有出台相应的二手车管理办法和支持政策。诚新二手车业务的启动阶段是以经销商的置换业务作为切入点的，同时开展认证业务。当时碰到的最大困难是经销商的投资人不重视，在人员，资金和设备方面的投入还是相当有限。因为二手车运营的特殊性和复杂性，经销商的重点仍集中于新车销售和售后，同时出于对二手车规模、回报率等因素的综合考虑，经销商开展二手车业务的积极性普遍不高。而且缺少相应的管控手段，二手车业务的发展速度相对缓慢。

“诚新”的发音与“诚心”相同，表达上海通用汽车“诚新二手车”品牌秉承了上海通用汽车 “诚信正直”的核心价值观；“诚新”又与“诚信”相近，表示上海通用汽车的二手车值得信赖、讲究品质；同时“诚新”的“新”字又暗喻了每一辆交付给消费者的“诚新二手车”，都将经过严格的品质检测和专业维修整备，焕然一新。“以客户为中心”向来是上海通用的经营原则，对经认证的诚新二手车提供有限的质量保证，消费者可以到全国各地上海通用的授权经销商维修站进行认证索赔和维修保养服务。

3：“诚新二手车”的现状如何？

“诚新二手车” 作为国内首个二手车服务品牌，依托上海通用汽车的强大品牌影响力，经过多年的发展，初步建立了较为完善的品牌传播和市场营销、认证质保和索赔服务以及经销商运营管理体系，为消费者提供可靠、专业和便捷的全方位服务。“诚新二手车”品牌，已经成为上海通用汽车整体战略中不可缺少的一部分。

目前，诚新二手车品牌在全国已拥有近400家授权经销商，全面覆盖上海通用汽车旗下的别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌。诚新二手车的认证和置换业务逐年稳步增长，始终保持着品牌二手车领域的领导地位。2011年上半年认证量突破4000台，市场占比33%，远高于上海通用的新车市场份额。

4：目前各大厂商都在进军二手车市场，“诚新二手车”的主要竞争优势在哪？

现在基本上所有的厂商都开展了品牌二手车业务，各有各的特点和优势。上海通用诚新二手车作为国内最先成立的品牌二手车，通过规范便捷的置换流程、专业的二手车认证、二手车原厂质保和遍布全国的售后服务网络，创新的二手车贷款服务等。使客户可以体验到上海通用汽车新车销售、售后服务和诚新二手车服务完整全面的品牌服务，并逐步建立起消费者对品牌二手车的信任。

品牌美誉度高：“诚新二手车”的品牌知晓度在行业内是遥遥领先于其它的厂商的。前不久，经第三方机构在全国范围内的调查，认证业务美誉度为87%，置换业务美誉度为96%，这些数字也恰恰道出了“诚新二手车”品牌的根本要义：“至诚至新，信赖之选”。

置换无忧：诚新二手车采用多品牌置换模式，而上海通用旗下的别克、雪佛兰、凯迪拉克品牌推出了多款不同定位的有竞争力的车型，销售业绩良好，能为广大热爱上海通用品牌车型的用户提供更多的支持与回馈。

售后服务和原厂质保：“诚新二手车”为认证车辆提供的1年/2万公里的原厂质保，成为业界认证车质保期最长、质保范围最广、质保服务网点最多的品牌二手车运营机构。你购买的诚新认证车，可以到全国各地上海通用的授权经销商维修站进行认证索赔和维修保养。

专业和透明的评估体系：诚新二手车”以品牌化的管理和国际化的操作流程为基石，已逐步建立起完善的品牌二手车服务体系，并凭借独有的33项专业评估和7大类106项检测，为消费者提供公平、公正、透明的二手车收购价格。

重视客户体验：上海通用汽车非常重视客户的体验。我们倡导的理念就是“客户购买上海通用的新车和二手车享受的服务是一样的”。诚新二手车一直致力于通过经销商网络能够为消费者提供安心舒适的交易环境、安全贴心的交易服务、和新车一样的交易体验。

灵活的金融服务：诚新二手车2007年在行业内，率先推出了二手车贷款服务，改变了消费者对于二手车不能贷款的传统印象，也使得更多的消费者提前步入有车一族。

5：上海通用对“诚新二手车”的未来发展有怎样的预期？

美国等发达国家经过很长的一段耕耘过程，才逐渐形成目前比较成熟的二手车市场交易环境。中国市场的品牌二手车与传统的二手车交易相比，虽然诚信周到的经营理念、良好的品牌形象和专业规范的服务使得品牌二手车赢得了众多顾客的青睐，但规模上还略显不足，不能全面满足顾客需求，因此将规模与品牌相结合是未来几年品牌二手车市场的发展趋势。

长期以来，“至诚致新，信赖之选”是上海通用诚新二手车品牌持续实践的品牌承诺。上海通用通过制定前瞻性和全面性的经销商运营策略，高质量的展开诚新二手车认证业务，积极构建多元化、多层次的二手车运营管理体系。目前很多厂家仅仅将二手车业务看做是新车销售的支持工具，是新车卖点的一个点缀。实际上品牌二手车业务还是厂家介入汽车下游产业链的重要切入点。在汽车行业竞争日益激烈的时候，谁能看得长远，抓住新的商机，谁就能在市场上占得先机。重视新业务开发，特别是二手车业务，将有效拓宽厂商和经销商的利润来源 。上海通用汽车将不断加大对诚新二手车品牌的投入，逐步完善经销商运营管理体系。加快诚新二手车国内一流汽车服务品牌的建设，为消费者提供真正高品质的品牌服务，惠及更多的消费者。