一汽-大众2011服务技能锦标赛圆满落幕

一汽-大众2011服务技能锦标赛圆满落幕(2)

一汽-大众2011服务技能锦标赛突出了高标准，重实操，讲技巧，塑团队等主要特点，这与一汽-大众售后服务品牌在2011年里所推行的服务升级的大背景是密切相关的。在即将过去的一年中，一汽-大众经销商服务网点改造升级完成，透明车间陆续投入使用； ISO14001环境质量认证体系成功引入；迈腾服务救援车全面应用，使得服务升级理念在硬件设施方面得到了具体的落实。而与此同时，一汽-大众人才发展战略也大幅拓进，2011年，一汽-大众售后服务及时把握市场趋势及用户需求，积极开展了一系列目标明显、实效显著的培训活动，推动了全网经销商服务品质大幅提升。此次的服务技能锦标赛，也正是一汽-大众售后服务升级行动和人才发展战略中极为重要的一环。一汽-大众售后服务以比赛的形式树立全新服务标准，提高专业技术能力，并推动其应用到全新服务体系当中，为用户提供更为强大的技术维修保障，达到以比赛成果为服务升级保驾护航；以比赛影响为人才发展战略扩充新军的最终目的，一赛两得，双向提升。

比赛现场1

比赛现场2

比赛现场3

比赛虽已鸣金，追逐永不止步，通过一汽-大众服务技能锦标赛这个专业领域中的金牌赛事，各特许经销商将比赛锤炼出来的成果，转化为用户更为卓越的升级服务感受，将一汽-大众售后服务品牌的核心价值完美的彰显了出来，温暖的传播了出去。当前，一汽-大众售后已将服务品质直连对接大众全球统一标准，未来，一汽-大众售后服务品牌将继续以一汽-大众服务技能锦标赛等活动为载体，深化品牌内涵，扩大品牌影响力，赢得客户的认可，将“严谨就是关爱”服务品牌理念踏实践行于实际工作之中，为一汽-大众售后服务品牌的进一步升华和用户满意度的全面提升做出不懈的努力。

一汽-大众2011服务技能锦 标赛参赛选手与评委合影

在J.D.Power 2011年中国汽车销售满意度调查（SSI）的年度调查结果中，一汽-大众大众品牌以869 分（高出行业平均分22 分的成绩）获得第三名，取得了历史性的突破。另外，CSI服务满意度也以865分（高出行业平均分32 分的成绩）处于行业领先位置，较2010年有较大提升。

关于一汽-大众

一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）成立于1991年2月6日，由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营，是中国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。

产品情况

目前，一汽-大众采用世界先进技术和设备制造大众和奥迪品牌产品。CC、迈腾、高尔夫、速腾、宝来、捷达、奥迪A6L、奥迪Q5、奥迪A4L系列轿车，都深受广大消费者的喜爱。

2010年，一汽-大众共生产轿车881888辆，销售902420辆（含进口车），同比增长30.2%。两大品牌轿车持续热销，产品供不应求，呈现良好的发展态势。2010年一汽-大众为国家上交各种税金243亿元人民币。

企业责任

一汽-大众还积极投身以“节能、安全、环保”为主题的社会公益活动及推广活动，以创建绿色工厂，制造环保汽车为己任，每年用于环保方面的投入就达数千万元。在自身不断发展的同时，一汽-大众也带动了零部件企业及物流衍生服务等企业的发展，以积极进取、富有企业社会责任感的形象得到了社会各界的广泛认可，成为中国公众心目中最放心的汽车生产厂商。

生产能力

一汽-大众在长春和成都共有二大生产基地，包括轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂（成都分公司）和发动机传动器厂。长春基地位于中国长春西南部，占地面积182万平方米，已形成年产66万辆的生产能力；成都基地位于成都市东南的成都经济技术开发区内，占地面积81.3万平方米，2009年5月8日建设项目正式启动，一期生产规模为年产15万辆。