新车销售满意度创12年新高 奥迪名列第一

昨日，J.D.Power发布2011年中国汽车销售满意度研究显示，2011年中国新车销售满意度与2010年相比提升24分，达到847分（1000分制），创12年来新高。奥迪、东风日产、一汽大众位列销售满意度前三名。

2011年新车销售在所有七个环节满意度均有所提升，其中提升最明显的是交易条件、交车时间和书面文件。

J.D.Power中国区董事总经理Jacob George表示：“与美国等成熟市场相比，中国在改进顾客沟通以及服务时间、便利性和价值等方面依然有很大改进空间。关键改进方面之一就是在交车时提供足够燃油。研究发现，超过95%的美国顾客在交车时获得了满箱燃油，而在中国，75%的顾客称在交车时得到燃油不到9升，或不到油箱的五分之一。”

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