上门服务！上海汽车启动“宅捷修”服务

上门服务！上海汽车启动“宅捷修”服务(1)

    [大家车网 新闻]  2011年8月15日，上海汽车推出了名为“尊荣体验 宅捷修”的售后服务PL45产品，以“到家式”的服务方式和50余项的服务内容为特色，树立国内汽车售后服务行业，特别是自主品牌售后服务的全新标准。

    在“宅捷修”服务的启动仪式上，上海汽车集团股份有限公司执行副总裁、上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫表示：“上海汽车秉持‘以消费者为核心，以提升消费者价值为导向’，致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容，在服务品牌和用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆”。

    “宅捷修”服务主要包括两大部分的内容，分别是服务上门和网点到家，其中服务上门主要服务于网点密集的一、二线城市，“上门服务”的流程很简单，客户可通过上海汽车800热线电话24小时预约，上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处，资深技师将现场对车辆进行养、修操作；当客户繁忙时，可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。

    只要上海汽车荣威和MG品牌用户在上海汽车授权经销商所在地50公里范围之内，就可以享受“上门服务”，并且在整车质保期内的车主每年可以享受两次免费上门服务，基本可以满足广大用户的正常需求。

    针对网点不是很密集的国内三、四线城市，上海汽车将通过“网点到家”服务来满足这部分用户的修车、养车需求，上海汽车将通过授权经销商将巡回服务覆盖到全国335个城市，至少每2个月开展一次网点到家巡回服务，并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。

    在“宅捷修”人员配备方面，所有参与服务活动的维修技师、服务顾问和销售顾问都具有丰富的资深且经过上海汽车专项培训，考核通过后择优上岗。他们将身着统一定制的黑色工作服装，佩戴专用胸牌，用专业、良好的形象为客户提供服务。

    在 “网点到家”服务中，上海汽车使用了新上市的荣威首款SUV——荣威W5作为巡回服务专属服务用车，服务用车装载了各类专用工具、检测设备、纯正配件，以应对多种维修养护和紧急救援情况的发生。

    “宅捷修”中的网点到家服务还为客户提供十大关爱服务，包括七项细节服务和三项增值服务。其中七项细节服务分别为：交车时，在客户车上放置 一瓶矿泉水、一盒餐巾纸；交给客户的 一张保养提醒卡、一封感谢信；用一块干净的手帕擦拭四门拉手外侧及内侧。并与与客户约好下次巡回的时间，三日内经销商短信回访。三项增值服务为：包括2油2液免费检查、添加；车身微小划痕免费手工抛光处理；发动机舱及车内免费清洁。

编辑点评：

    上海汽车本次推出的“尊荣体验 宅捷修”售后服务产品，不但可以给广大的上海汽车荣威和MG品牌车主提供实实在在的便捷，同时更关键的是引领了国内汽车售后服务行业新的标准，在对客户的服务和关怀上不但领先于国内自主品牌，而且还走在了合资甚至于进口品牌的前面，对于一个建立仅仅数年的自主品牌，上海汽车在售后服务上能做到此般细致与贴心实属难得，同时也值得其它自主、合资或者是进口品牌学习。（文/大家车网）

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