打造金牌服务 江淮轿车第五届服务技能大赛全情启动

据了解，江淮轿车将于2011年6月至12月在全国范围内展开主题为“星级服务 乐享全程”的一家亲服务技能大赛。本活动已连续举办五届，从维修水平、服务专业性和客户满意度三个方面，对全国的江淮轿车专营店进行全面考核评定。在全国车市低迷的今天，江淮轿车通过狠抓“内功”建设，提升服务质量，为用户提供更专业更贴心的4A级售后服务。

本次大赛分为三个阶段：海选赛、区域赛、总决赛。其中海选赛由各店自行组织比赛，期间大赛组委会将安排人员不定时核查，以确保比赛的公平公正。区域赛、总决赛专营店团体记分规则为：维修技师得分、服务顾问得分、客户满意度得分三项综合。因此，参赛者不仅要技术过硬，还要充分照顾好客户的需求和满意度。

自江淮汽车进入乘用车市场以来，就不断完善服务体系，其中一家亲服务品牌通过ISO9000体系认证、星级店认证、服务技能大赛、满意度调查等工作的逐渐开展，使其售后服务团队能力得到了巨大的提高。ISO9000体系是国际通用的质量管理体系标准，江淮乘用车通过对此体系的细致培训，帮助经销商全面提升服务水平和能力。星级认证则更直观的发现专营店能力提升的空间，更快的加速专营店的成长进步，从而提高服务能力。

为了持续创新一家亲服务品牌，江淮乘用车多年来持续开展一系列特色服务。如一对一服务、亲情四季，以及其他客户关怀的活动。江淮一对一特色服务每年让上万名用户真切感受到一家亲服务所传达的“一切为了客户，家人般的关怀，亲情式的服务”理念。在针对不同季节的车辆使用特点上面，江淮乘用车对车主提供四季有特色的出行保养服务项目，每个季节均有不同的增值保养项目相赠。销量的增长离不开服务的不断升级，江淮乘轿车将会进一步强化服务能力的建设和一家亲服务品牌的打造。

如今车市竞争激烈，江淮轿车除售后服务品牌在不断完善，对产品品质的要求也在逐年提升。2010年江淮汽车成功获得由中国质量协会颁发的全国质量领域最高管理奖——全国质量奖，成为自主品牌中唯一获此大奖的汽车企业。江淮轿车又于今年上海国际车展之际，联手中国消协以及400多家产品零部件上下游供应商发起并成立了“江淮乘用车品质保障联盟”，并开展了品质开放日的活动让消费者可以更深入地了解自己的汽车是如何生产的。这种“透明化”的机制充分体现了江淮以实际行动领先了中国车市未来的发展趋势。

鉴于车市的平淡现状，江淮致力于服务品质的提升不但加强了自身的品牌影响力，也开创了车企的又一发展方向。相信本届江淮“一家亲”服务技能大赛的成功举办将会进一步完善江淮“主动培训、内外监督”汽车服务的体系，在行业内营造出重视维修技能、提高服务能力、重视流程、强化服务规范的服务氛围，引领中国车企朝着更具高度的的发展方向大跨步前进。

济南金万通江淮4s店 经十路3691号 (奥体中心向东4.8公里路北)

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