宝马售后服务技能大赛总决赛在沪落幕！

宝马售后服务技能大赛总决赛在沪落幕！(1)

    [大家车网 新闻]  2010年11月25日，宝马售后服务技能大赛2010总决赛在宝马亚太最大的上海培训中心隆重举办，并由来自北京京宝行的队员获得了总冠军，华晨宝马售后伏虎副总裁穆克先生、宝马培训学员总监梅晓群女士等三位宝马高层参加为获奖队伍颁奖。其中参赛的前三强队伍则可以获得去德国总部培训、学习与考察的机会。

    本次活动，是宝马在中国举办的首次“BMW中国售后服务技能大赛”，全程历时8个月，是历年来宝马加强售后服务能力建设和服务人员培训的系列活动中覆盖人数最多，互动性最强，也是最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。 华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生介绍，本次比赛共有来自全国100多家经销商团队参加，覆盖人数超过了1万名。

    华晨宝马售后伏虎副总裁穆克先生：“对我而言，能力和激情是支撑宝马向客户提供尊贵服务的两个最重要的因素。这次大赛充分体现了我们对人才发展的关注，以及通过高素质的员工来提高客户满意度的承诺。我们相信销售第一辆车取决于产品，而销售第二辆车取决于服务！”

    他表示：“宝马公司销售成功的背后是整个售后服务网络的强有力支撑。这些年宝马在售后服务和培训方面的巨资投入使得服务质量和客户满意度都获得了显著提升。宝马的业务是以人为本的业务，宝马的品牌是以人为本的品牌。这次大赛充分体现了我们对人才发展的关注，以及通过高素质的员工来提高客户满意度的坚定承诺。在整个市场中，这会是一个坚实的基础，也非常具有竞争力。”

    “BMW中国售后服务技能大赛2010”于今年3月份启动网络预赛的第一阶段和第二阶段； 8月-9月，分别在广州、南京、北京和成都的宝马培训中心或培训基地进行了第三阶段的区域复赛。获胜团队晋级为期三天的在宝马上海培训中心举行的全国总决赛。

    11月25日上午的复活赛分为三个环节，全部比赛采用接力赛的形式。每个项目给时4分钟，比赛全程给时15分钟。比赛不但考验参赛选手对各各工位的熟悉程度，更考验的是团队的配合与协同作战能力。

    参加上海总决赛的是由四大区域赛选拔出的24个团队共72名选手都是知识全面、技能超群的服务能手。每个参赛团队都由服务顾问、零件顾问以及技师这3个售后关键岗位的人员组成，充分体现宝马售后服务重视团队协作的风格。为了更好的展现实力，他们在过去8个月中用足功夫，带动整个经销店的学习热情，为争取更大的荣誉而共同努力。通过决赛三天的激烈竞争，北京京宝行获得总决赛冠军，第二名和第三名分别是北京盈之宝和上海宝信。他们成为宝马全国售后服务体系中的明星。