一汽-大众售后锦标赛决赛在成都开展

    [[大家车网 新闻]  2010年11月10日，“一汽-大众服务技能锦标赛总决赛”在成都一汽-大众工厂进行。在当今的汽车业中售后服务水平一直占据着非常重要的位置，此次比赛是一汽-大众集团举办的第三届“一汽-大众服务技能锦标赛”，参赛的选手是来自于全国300多个一汽-大众经销商选拔出来的售后精英。

    据编辑现场采访了解到，在2008年之前，一汽-大众的服务锦标赛和技能锦标赛是分开进展的；为了更好地通过此售后锦标赛提供售后人员的服务质量，从2008年开始，一汽-大众举办了第一届“一汽-大众服务技能锦标赛总决赛”，将服务和技能两个大项合并到一个赛事中同事进行，此赛事延续至今。一汽-大众公关部负责人表示：“该锦标赛是以提升经销商服务人员综合服务能力为宗旨，提升全网络服务质量为目标，全面打造“严谨就是关爱”的服务品牌，并立志使之成为一汽-大众售后服务的金字招牌。”

★ 2010-2011年，“一汽-大众服务技能锦标赛总决赛”比赛项目包括：

1、笔试

『笔试部分，考验参赛选手的零件等基础知识』

2、服务流程模拟

『上图为模拟交车时候销售应该向客户介绍的内容』

3、情景模拟/团队实操。

『根据比赛要求，两位选手需在60分钟时间内凭借相互合作完成复杂的的车辆维修任务』

    上图中正在进行的仅使用倒车影像将车倒进车位的考试，在这项考试中两侧的后视镜将被收起，考生不能回头，只能使用倒车影像功能观察后方情况。目的是要求所有的售后服务人员都能熟脸掌握车辆的新技术和功能。

    “一汽-大众服务技能锦标赛总决赛”到今年已经是第三届，此赛事每年进行一次。从初赛到总决赛共经历3个月的时间。比赛分为3个大组，服务组、技能组和团体组，三个组分别会评出冠亚季军，共9个奖项。

    下图为本次大赛中分别获得服务冠军和技术冠军的选手，他们分别是来自深圳市奇建贸易有限公司的朱志翔和来自长春汇腾汽车销售服务有限公司刘振良，他们将会晋级参加大众汽车国际服务技能比赛。

『服务个人冠军：深圳市奇建贸易有限公司 朱志翔』

『技术个人冠军：长春汇腾汽车销售服务有限公司 刘振良』

『团队冠军：北京庆洋汽车服务有限公司：王翀、贾建铎』

    据相关人士透露，2011年一汽-大众还将推出车主无忧系统，在车间升级和救援服务等多个方面不断地进行完善和强化，将服务流程不断地标准化和系统化，让每一名用户，都能深刻体会到一汽-大众严谨的服务和贴心的关爱。（图/文 大家车网 汪淼）