2010年全国汽车用户满意度测评报告发布

　　中国质量协会、全国用户委员会19日发布2010年全国汽车用户满意度测评报告。报告显示，2010年我国汽车行业用户满意指数为78分（满分100分），与2009年持平。其中，最令用户烦恼的问题依次是“燃油消耗过高”、“发动机有不正常杂音”、“加速反应迟缓或无力”、“风噪声大”和“车窗密封性差、有异响”。

　　测评报告显示，2010年汽车行业质量可靠性满意指数为80．7分，同比提高0．9分。百辆新车故障发生次数为148次，同比下降16次；汽车行业总体故障率为61．3％，同比上升3．2个百分点。中国质量协会有关负责人表示，这表明，一方面，新车质量（汽车初装质量）有所提升，但另一方面，质量的稳定性和一致性仍然较差。

　　报告还显示，用户对汽车产品设计和性能质量满意度指数为77．9分，与去年持平。汽车九大系统性能和设计得分最高的是“车身外观及造型”，评价较高的有“车身内部空间使用”、“视野及行车安全”和“座椅”，评价较低的是“音响、娱乐和导航系统”以及“发动机和变速系统”。

　　报告显示，汽车用户售后服务满意度指数得分77．4，比去年提高1．7分。同时，售后服务各方面因素都有明显改善，其中“内部环境设施”改进最为明显。在售后服务各项指标的评价中，“服务收费”用户评价仍相对较低。