大家车网 2009-03-14 00:00 来源:中国汽车消费网 作者:
3·15 威乐陷漏油门、捷达变速箱是"易碎品"?(1)
汽车质量鉴定难、服务质量不高、售后维修费用高、配件质量无保障......近日,记者从汽车投诉网了解到,在去年的1826宗汽车投诉案例中,满意率仅为29.1%。为此,在3·15即将来临之时,专家通过对当前投诉热点和售后服务质量解析,提醒消费者要不断增强自身保护意识。
法规不健全引发投诉
汽车投诉网资深评论员陈坚斌告诉记者,由于目前相关规定不健全,涉及汽车产品质量和售后服务质量方面的投诉呈上升趋势,而即使汽车厂家进行解决,消费者的满意度也不高,退车、换车更是难上加难。汽车投诉首先集中在整车质量问题上。在汽车消费中,消费者对4S店或二级经销商所提供的车辆真实性无法辨别,有的甚至买到事故翻新车或是库存车。而虽然厂家提供质保,但汽车发动机、变速箱等核心件却常常不在范围之内。其次,售后服务不完善。目前由售后问题而引发的纠纷并不少,多是4S店售后服务质量不高,维修价格和配件价格混乱所致。最后,服务标准引争议。消费者往往认为,车商以追求利润为目的,而服务水平没有标准。
投诉信息越详细越好
陈坚斌介绍,如果消费者与汽车厂商沟通仍无法解决,可选择专业的维权平台进行维权。消费者一定要详实填写投诉信息,以确保投诉得到及时有效的处理,而厂家也更容易促成相关的解决方案。他建议,消费者不要直接在投诉内容中显示个人的电话、姓名、住址等相关信息,以免不法分子利用。
"平时看起来毫无用处的一张票据,在维权时却往往能够扭转乾坤。"业内人士称,注意保留相关票据很重要,如维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,使维权成功的几率增加。另外,消费者要根据实际情况,寻求问题的合理解决。
汽车厂家会"躲猫猫"
威乐漏油、捷达变速箱易损…2008年各地群体性维权事件层出不穷,而有的车辆问题至今都没有得到彻底解决。
油管过短,威乐身陷"漏油门"和"安全门"
去年8月,刘先生的威乐汽车散发出很大的汽油味,并且油耗明显增加。到4S店检查后得知,位于油箱上方的油泵总成一个连接输油管的塑料端有开裂现象,车子发动,汽油即如喷射状漏出。此时如果遇到高温或明火,非常容易自燃。汽修厂维修人员质疑油管设计存在缺陷,因为连接该油嘴的油管比较短,需要非常用力拉扯才能安装上,在车辆行驶过程中长期受力,导致连接口开裂,从而造成燃油泄漏现象。
无独有偶,广西柳州的骆先生也遇到了同样的问题。记者发现,汽车投诉网上有10多个消费者表示自己所购买的威乐汽车遇到同样的故障。然而至今,车主们也未收到来自天津一汽的解决方案,这显然与天津一汽所倡导的"要急用户之所急,想用户之所想,热情周到为用户服务"的理念相差甚远。
12天损坏,捷达变速箱是"易碎品"?
田先生是一个有6年驾龄的老司机,平时对车也是爱护有加,然而,他新买仅12天的捷达行驶还不到1000公里,便发现变速箱异响,经4S店检查确认是倒挡齿轮打齿所致,随后得出用户人为损坏,不在保修之列的结论。但记者了解到,有20多位捷达车主的情况与田先生如出一辙,不禁让人质疑车辆的质量问题。
专家称,从多位车主反映的情况,不难看出捷达变速箱损坏的问题并非个案,目前厂商仍未有其他解决方案。
责任编辑: 许乐天