菲亚特将建新公司管理销售与服务

菲亚特将建新公司管理销售与服务(1)

　　考虑到在南汽集团与菲亚特正式“拆伙”后，还会有越来越多的原有经销商“出走”，菲亚特已承诺将在中国建立一个新的公司，来专门管理菲亚特品牌产品的销售和售后服务。南汽与菲亚特还约定，在新公司建立之前的过渡期内，南京菲亚特产品的售后服务仍将由南京菲亚特负责。

　　对于担心备件可能涨价，菲亚特表示备件能保证正常供应10年。“我们保证，绝不会离开中国。”面对国内市场的残局，菲亚特中国首席代表阿尔贝里诺在菲亚特中国的官方网站发表公开信回应。

    售后服务

　　1．  今后消费者遇到任何问题该找谁？打什么电话？南京菲亚特的800电话会取消么？

　　答：800热线电话将保持不变，我们的服务和备件供应保持不变。

　　2．经销商在不断退出，售后服务能保证吗？

　　答：经销商的变更是企业经营中的一种正常现象。我们会保证我们的销售服务网络可以向用户提供高质量和便捷的服务。不远的将来，菲亚特集团汽车公司将设立一家专业的服务公司负责相关的业务。在2008年菲亚特还将展开进口车业务，之后跟进的还有国产车。我们将和我们的合作伙伴共同开拓和建立适应我们市场规模的销售服务网络。

　　3．网点的服务质量谁来管理？

　　答：目前南京菲亚特在继续管理日常业务、保持与经销商和服务站的业务关系。将来，在正式获得批准后，菲亚特建立的服务公司将负责备件的供应和服务的质量。

　　备件供应

　　1．  备件能否正常供应？

　　答：当然正常。目前我们的销售服务网点和维修站都在正常提供服务和供应备件。

　　2．备件是否会涨价？

　　答：每个汽车制造厂家备件的价格都会随市场的变化而产生波动，菲亚特亦将根据市场情况制定价格政策。

　　2．  菲亚特产品的备件能保证正常供应多少年？

　　答：菲亚特产品的备件能保证正常供应十年。

　　关于南汽

　　1．刚刚买入或预订菲亚特汽车的消费者能否退车？

　　答：根据国家相关法律，新购车辆如无严重质量问题，是不可以退车的。关于预订的车辆，可以和接受预定的经销商接洽，协商解决，但是我们建议您不要退车，因为我们将一如既往的继续提供优质服务和备件，请您一定不用担心。

　　2．南京菲亚特是否现在还可以生产菲亚特的4款车型，到什么时候停止？

　　答：南汽和菲亚特的合作已友好结束，生产运作将于2008年结束。

　　未来计划

　　1．菲亚特在中国的未来发展？

 　　答：菲亚特集团最近在中国的一系列新投资项目：2007年12月初，菲亚特动力科技股份公司上海研发中心在上海市嘉定区破土动工；前不久，菲亚特汽车金融有限责任公司获准在华正式成立，并将于2008年初起为菲亚特集团在华用户和经销商提供相关金融服务。