二季度汽车投诉报告 福美来2代成焦点

    日前，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年二季度中国汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)。该报告显示，二季度，合资厂家汽车产品的投诉有上升趋势，海马汽车福美来2代成典型。
 
    据悉，二季度共收到用户投诉1346例，有效投诉样本为1218例。涉及汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十个国内汽车生产企业，产品囊括了国内汽车市场的主流品牌。
 
    报告称，与一季度相比，二季度合资厂家汽车产品的投诉有上升趋势，主要原因是一些汽车产品的宣传与汽车用户体验存在差距较大，引发投诉。同时，新购汽车产品在半年内重要零部件出现问题的投诉增多。轮胎和车身附件的投诉比例上升。
 
    2007年二季度投诉中，比较典型的是关于海马汽车福美来2代的投诉，投诉比较集中，问题主要是怠速情况下，变速箱异响，车主反映维修、换件后解决情况均不理想。分析表明，合资汽车企业生产的产品二季度投诉的比率增加明显，问题主要集中在发动机、变速箱、轮胎、车身附件等方面。
 
    报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，具体比率为，质量问题投诉63.4%，服务质量投诉36.6%。在投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器等核心部件方面的投诉全部投诉二分之一以上，轮胎、车身附件的投诉比上一季度有明显增加，制动系统、转向系统的投诉比上一季度有明显降低。
 
    另外，统计表明，服务收费和配件供应在关于服务质量的投诉中占到60%。服务收费方面的纠纷主要集中在同一问题反复修理过程中工时等费用该由谁承担上，而配件方面的投诉主要表现在配件供应的即使性和配件的质量如何保证方面。

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