2006年第三个季度：新车的质量问题明显

2006年第三个季度：新车的质量问题明显(2)

　新车质量问题的表现主要有发动机怠速不稳、抖动、爆震及凸轮轴油封漏油、变速箱异响、刹车跑偏、转向不能自动回正、行驶中突然自动熄火、组合仪表不正常等。

　质量服务问题主要表现为二次投诉比例上升很快，保修期内不认真履行检查义务，隐瞒质量问题，把保修期内出现的问题延至保修期外，以收取维修和配件费用等。

　同一问题汽车用户投诉一次能得到解决的占 63.8%，需要二次投诉才能得到解决的增加到24.3%，加上三次甚至更多次投诉的，多次投诉比例相比上季度增加了12.1%。

　本季度汽车用户投诉的汽车质量问题中，制动系统和变速器的投诉率较高，具体比例为：制动系统28.4%，发动机19.8%；变速器13.5%；前后桥及悬架系统占10.1%；车身附件及电气9.4%；离合器7.4%；转向系统7.1%；轮胎4.3%。

　与上个季度相比，汽车质量问题存在安全隐患的比率提高了2.6个百分比，说明汽车用户更加注重汽车安全问题，汽车质量问题给用户在使用上造成影响的严重程度分别为：需要维修才能使用的占58.4%，汽车质量问题存在安全隐患的占22.9%；质量问题造成交通事故的占4.5%，厂家自身生产缺陷的占10.8%；出现自燃的占3.4%。

　针对汽车质量存在的各种问题，汽车用户投诉要求中，要求召回的比例本季度提高到第二位，具体投诉要求比例分别为：提出维修的占43.3%；提出召回占20.3%；提出赔偿占17.6%；提出换车占7.3%；提出退车占7.6%；提出其它要求的占3.9%。

　本季度投诉统计还显示，服务中乱收费现象明显，占到了15.6%，而维修人员技术差、服务站工作人员服务态度差也占总投诉的很大一部分。