低迷之后车市转暖 产品服务应齐头并进

    来自中国汽车工业协会的最新统计数据表明，3月份国产轿车销量超过24.28万辆，比2月份增长了71%，刷新了国产轿车单月销售记录，从环比增长的角度来看，自去年4、5月份出现的车市低迷表现正在逐步缓解，车市转暖迹象愈发明显。

　　经历前期很长一段时间的严峻考验之后，无论是消费者的心理还是汽车厂家对于市场趋势的把握上都有了明显的成熟。这不仅表现在消费者对于成熟车型的货币选择，同时也表现在部分汽车厂家始终坚持围绕车主的实际需求切实开展的增值服务上，产品、服务两者的结合模式对于国内市场来讲是不容偏废的。

　　成熟车型广获关注

　　随着越来越多新车型进入市场，同质化竞争问题已经成为困扰厂家和消费者的难题，一方面汽车厂家投放的车型无法从众多的竞争对手中间独树一帜，另一方面在消费者看来无疑增加了选择上的困难。分析人士表示，市场上所谓的同质化确切地说是配置上的同质化，而产品本身在质量、技术等层面存在的差异则无法直接判断，这样的情况只有通过市场实际的使用和检验才能得出结论，产品的差异化竞争从而也演变为对于车型成熟度的考察。

　　前不久，国际知名调研服务机构J.D. Power Asia Pacific 首次公布了中国新车质量调研(IQS)报告，结果显示中级车的整体质量水平远远好于经济型车、准中级车等车型，其中处于中级车市第一军团的福美来更跻身三甲之列，其成熟的品质已经博得众多消费者的认可。据了解，3月份的福美来的销量是6782辆，单月销量创下近年来的新高。

　　业内人士表示，福美来的成功与其成熟的产品品质密不可分，经过多年的市场检验，福美来可靠的质量、良好的使用经济性和市场口碑使其能够在不断加剧的市场竞争中脱颖而出的根本原因。同时，在保证原有品质的基础上，福美来亦根据市场实际需求进行相应的调整，据了解，在第十一届上海国际车展上展出的福美来1.6L自动挡车型即将在下半年上市，而该款车型也是众多消费者期盼已久的车型。

　　品牌服务斩获人心

　　事实上，成熟车型始终是家庭购车的首选，因为这不仅意味着产品本身是经得起市场考验的，更意味着在零配件、使用成本的低廉和售后服务上的便利。尤其是目前利润日益摊薄的汽车行业来说，服务这是维系客户品牌忠诚度的重要环节，同时参照国内汽车业的经验，2/3的利润也是源自售后服务的。

　　最近，记者也了解到不少厂家借冬春交替的季节开展了一系列的服务活动，像一汽轿车的“春季温暖”等等，而正在全国开展的海马“阳光假日”春季服务活动则可称为品牌服务的先行者。据了解，类似的大型服务活动海马已经坚持了3年多，受到了车主的一致欢迎，海马负责人表示，致力于海马品牌服务的打造、为海马车主提供更规范多样化的服务已经成为海马服务的鲜明特色。

　　去年车市的低迷固然诸多可以解释的客观因素，但其中我们也看到像海马这样的企业饱经锤炼逆市而出，成为为数不多的销量增长型汽车企业，去年海马的销量是6.6万辆，同比20%的增长率实现了连续5年高于市场平均发展水平的业绩。如果说去年的北京车展成为车市的一个拐点的标志的话，那么今年3月车市的反弹加上上海车展的影响很可能再次推动车市的稳步向前，转暖之际，屡试不爽的产品加服务的成功模式此时更需坚持。