长安自主轿车1月销量破4万 同比增163.2%

    延续2012年下半年自主品牌汽车持续发力的趋势，2013年1月份，长安自主品牌轿车实现了史无前例的突破，销售41028辆，同比增长163.2%。其中，逸动、CS35成为推动长安自主轿车销量实现突破的主力车型。长安自主品牌汽车凭借什么能够实现市场表现的迅速提升？带着这一疑问，记者深入长安汽车重庆各大销售服务网点寻找答案。

    销售：

    产品力是硬道理

    “1月份整个重庆区域销售长安轿车1730台，同比增长91.37%，其中逸动销售541台，CS35销售602台。”长安轿车销售事业部西南运营大区区域经理唐伟向记者介绍，伴随长安汽车对自主研发核心技术的持续投入，以及对自主品牌产品的持续打造，近两年来长安汽车自主品牌产品力有着明显的提升。尤其是去年以来，随着CS35、逸动、悦翔V3和悦翔V5一系列自主品牌轿车新车型陆续上市，长安汽车迎来自主品牌“爆发季”。“符合市场需求导向的优质产品陆续推出，以及长安轿车产品谱系的逐渐趋向完整，经销商信心有了很大的提升。”唐伟表示。

    以重庆主城区两家比较具有代表性的长安轿车4S店为例，1月份南坪万友4S店1月销售239辆，同比增长206%；汽博中心丰尚4S店1月份销售226辆，同比增长41.2%。在销车型中，特别是逸动、CS35上市之后，都是供大于求。在2012年12月份，CS35上市后，产能一直跟不上，很多顾客都是盯着这辆车，有时候顾客加价也愿意等CS35。

    “产品力是先天形成的，所以必须要求我们的产品能够有可靠的品质，能够经受得住消费者去对比和选择。”汽博中心丰尚4S店销售经理陈渝提到一个令他记忆深刻的销售故事。去年12月份，一位来自黔江的李先生来重庆出差，顺便就来到店里想买一辆CS35。可是当时CS35在店里的只有一辆其他顾客预订了的，那位顾客也正在来取车的路上。李先生说：“我现在就要这辆车，而且我可以马上现金支付，先前那位顾客他加了多少价，我也加多少。”店方表示不能违约，如果他要预订须等到10天后提车。在双方就在争持不下的时候，李先生掏出指甲剪，走到车的侧面划了一条十多厘米的印痕，这让当时在场的销售人员都目瞪口呆。李先生当时笑着对陈渝说，现在你即使打电话给110也还不是让我陪这辆车，还是这样吧，我现在付钱马上提车你看怎么样？“像这种买车的方式我还是第一次遇见。这说明长安现在的车确实越做越好。”陈渝无奈地对记者表示。

    “产品品质提高了，我们的销售顾问在与客户沟通交流的时候也就更加硬气，尤其是逸动这些新车，甚至具备了挑战合资品牌的底气。”涪陵梅林实业有限公司董事长梅林向记者介绍，与梅林长安轿车4S店只有一墙之隔的旁边就是现代4S店，经常会有客户在两家店之间进行对比选购。去年梅林长安4S店接待过一位客户张先生，本就很早就订了现代的一款车型，但是迟迟没有等到提到。后来听说逸动上市以后，深深被逸动的时尚外观和可靠品质所吸引，在承担退单赔偿金的前提下，最后张先生还是选择了逸动这款车型。

    “与前几年相比，如今我们的车型越来越多，品质越来越好，这对长安来说是好事，对于经销商来说更是好事。”同时兼任重庆区域微车经销商协会的梅林，对于长安汽车产品力的提升深有感触。“从去年6月开始，长安轿车在重庆开始发生质的变化，经销商忠诚度提高90%，这一切的根源都来源于产品力的提升。”

    提车：

    遭遇“幸福的烦恼”

    “产品力的迅速提升，伴随的是消费者对于长安汽车消费需求的愈发强烈。” 唐伟向记者表示，从去年3月逸动上市以后，整个重庆区域内长安轿车4S店来客量和集客量显著提升。唐伟甚至向记者保证，如果能够保证资源，今年1月份重庆长安轿车销量有望突破2000台。因为资源紧张而导致客户提车难的现象在1月时有发生，合川万友销售服务公司副总经理兼维修站站长陈翼表示：“很多时候有些客户因为性子比较急，会和我们的销售顾问起到冲突，对于我们来说真是一种幸福的烦恼。”

    2月2日，当记者一行来到合川万友长安4S店时，正好遇到前来等候提车的合川本地人廖泽能。廖师傅是一名有着近30年驾龄的老司机，以前在外地开过大货车、大客车。近几年回到合川后，他一直想找一款能够在合川城区开的越野车。去年年底，廖师傅在网上看到长安CS35的产品信息，当时就相中了这款车产品性能和经济实惠。今年1月14日他来到合川万友首批次订好这台车，店方承诺31日可以来提车。然而由于资源紧张，他的爱车一直没有到店。“谁都想买个车回家过年，我就盯上这款咖啡色CS35了！”通过多方协调，店方承诺年前一定会让廖师傅提到车，让他过上一个安稳年。

    与合川相比，经济相对发达的涪陵地区长安轿车销售更为火爆。梅林介绍，年前梅林长安轿车4S店还有30多个订单，但是因为资源紧张完全不敢接。据他介绍，目前展厅和库房内共计现车11台，已经有10台已经订出去了，只有1台车能够面向客户销售。“很多客户都要求在春节前交车，但是实在没法交车的，我们也只能和客户沟通协调，或者给客户一些优惠措施，比如送一些保养等等。”

    服务：

    卖的不仅是产品

    “星巴克不只是卖的咖啡，而是卖的服务和氛围”，梅林表示，虽然1月份我们取得了很好的成绩，但是绝不能被胜利冲昏头脑，在涪陵梅林长安轿车4S店，他也是一直这样要求自己的员工的。没有做不好的产品和品牌，只有做不好好服务。梅林认为服务是后天形成的，对于汽车销售来说，服务往往是决定顾客回头率的重要因素。

    唐伟表示，近年来，长安汽车以“亲情、感动、快捷”为理念，陆续推出“上门服务”“知音伙伴”、“星月服务”等服务政策，真正从实际出发关心关爱客户，以真诚服务的态度提升客户满意度。持续提升服务水平，也成为长安汽车能够实现市场销量提升的重要原因。

    重庆南坪万友4S店销售顾问徐泽向记者介绍，今年1月中旬逸动、CS35销售火爆，恰赶上展厅搞品鉴活动，来店参加品鉴活动的客户、买车办手续的客户把个4S店挤得水泄不通。突破一位60多岁的老大爷感觉头晕，正在忙碌的他一把扶住他在沙发坐下。在向客户随行人员慰问客户病情后，徐泽开上自己的车迅速赶往临近的小区药店买来好几种降压药，给老人服下，大约40多分钟后，病人渐渐清醒过来。徐泽向经理白霖说明情况，征得其它客户同意，就让财务先给老人把车款交了，老人顺利提到了新车——长安CS35。点滴行动，反映了长安汽车对于客户的关心关怀。

    今年1月下旬，一个从区县万先生来到南坪万友4S店里买车。来到店里已经是下午5点多钟了。万先生一付满是着急的样子对销售人员说：我在网上看到你们新出了一款逸动轿车，非常好看，我是特意赶过来买这款车的。今天我还得赶回去呢。销售人员一方面安抚万先生，另一方面赶紧打电话到另一家分公司，“做好一切帮客户办临时牌照的工作。”当万先生保单传到南坪店已经是5点40分。（车管所系统在5点30分已经关闭。）工作人员通过各种渠道与另一家分公司取得联系，让人守在店里。这边工作人员一方面到超市为客户买来面包、蛋糕、矿泉水先用餐，另一方面派人迅速赶往5公里外的分公司，把相关的临时牌照办好后，赶快返回南坪店时。时至下午6点30分。看到这一切，万先生紧握着销售人员双手说道“今天我不仅看到买到了漂亮长安逸动轿车，更真切的感受到了长安人令人感动的贴心服务。”

    在经历长期自主创新积累后，长安汽车迎来自主品牌集中爆发。2013年，长安汽车将推出8款汽车,其中睿骋、逸动•致尚XT、S301、C204、欧力威均为自主品牌车型。在实现产品、营销和服务提升同时，长安汽车将迈起更加稳健的脚步。