暖心启程 华泰汽车新春开打服务牌

    据统计，我国的汽车保有量已超过8000万，超过日本仅次于美国，中国市场已成为全球第一大汽车消费市场。而汽车销售出去只是第一步，售后服务更是企业可持续发展的生命线。作为中国自主汽车品牌的杰出代表，华泰汽车早已意识到售后服务的重要性，特别是随着旗下产品的持续旺销和客户群的快速增长，华泰汽车在市场战略方面由以往的侧重产品销售向客户服务倾斜，关注消费者的需求和感受。华泰汽车近日在全国各地广泛开展的“全心服务 新年快乐行”新春暖冬关爱行动，就是华泰汽车从服务入手，将客户满意度放在首位的第一大举措。

    华泰汽车暖冬关爱更暖心

    春节将至，驾车远行的机会增多。为了让每一位用户安全出行，度过一个平安而快乐的春节，华泰汽车主题为“全心服务 新年快乐行”的新春暖冬关爱行动正在全国各服务网点火热举行。华泰圣达菲、宝利格、B11车型均可享受华泰汽车提供的全车免费检测和救援等服务，还有机会抽取到春节回家“开心”礼金。这既是华泰汽车推出“整车5年或15万公里超长保修期”后针对老用户的又一次专项服务活动，也是庆祝圣达菲全球用户突破200万的新春大礼，让车主倍感贴心。

    华泰汽车相关负责人表示，今后还将开展多种形式的服务活动，并逐步将这种服务月活动常态化、制度化，同时根据车型和用户类型匹配专属性服务，以确保用户享受到高品质的售后服务与用车安全，从而让每一位车主都能深切体会到华泰汽车的全心服务和全心关怀。

    全心关爱让客户满意度大幅提升

    纵观国内汽车厂家，特别是自主品牌，多年来一直在追求产品国际品质，华泰汽车亦是如此。而这不仅仅是产品自身，也包括其服务品质。秉承“让客户满意，为客户增值”的售后服务理念，华泰汽车打造了专有的“华泰汽车 全心服务”的售后服务品牌，倡导变被动服务为主动关怀，从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀；同时向顾客提供全新的随车“一对一”式服务，实施“1-3-5”全心关怀工程，即1个工作标准、3级客户档案、5项跟踪服务。除此之外，华泰汽车还推出了“整车5年或15万公里超长保修期”这一创新售后服务举措，不仅开创了自主品牌超长保修期的先河，而且在高水准造高品质产品的基础上，在服务能力上向国际标准看齐，体现出的更是对自身产品的强大信心。这一切，让华泰汽车“全心服务”的售后服务品牌更加深入人心，也极大地提升了客户满意度。

    完善的培训机制夯实经销商运营基础

    为给客户提供更加优质满意的服务，华泰汽车在经销商培训方面有着完善的培训机制，除了自身汽车产品技术或销售方面的培训外，还包括与金融等其他跨领域合作方面的培训，既降低了经销商在提车过程中的金融风险，也增加了终端销售市场的积极性和主动性。同时为了夯实经销商运营基础，华泰汽车采取将一对一店面辅导的方式。而已举办数届的“服务技能大赛”，则是通过“以赛代训、以练代培”的过程，通过搭建竞技舞台，集中砺练，大范围技术交流，在华泰汽车营造出了“比、学、赶、超”的学习氛围，有效提高了各售后服务站的维修技术水平。2013年华泰汽车还将搭建更完善的培训平台，加大内部区域管理人员的培训，夯实经销商的运营基础，给客户提供更周到的服务。

    渠道下沉让更多消费者享受全心服务

    车马未动，粮草先行。在网络营销渠道方面，华泰汽车的销售网络不论是数量上还是质量上都在逐年提升。目前，在网络优化升级方面：加大4S店的覆盖量，并要求4S店在售前到售后每个环节将客户感受放在第一位，提升服务能力及服务品质，在终端强化品牌形象的树立。这对华泰汽车现在及未来的4S店建设上都将起到标杆示范带头作用，推动全国各地的华泰4S店以更加统一和标准的服务模式，为华泰汽车用户提供更满意的服务。而在网络覆盖方面，随着华泰产品市场保有量的增加，售后服务的快捷和便利性也显得尤为重要。2013年，华泰汽车更多资源将集中在二三线甚至三四线市场，在西南、西北、华南等重点市场的重点城市的网络覆盖率也将进一步提高。

    华泰汽车将提高服务质量，追求客户满意度作为2013年市场战略的关键，可见中国汽车自主品牌的成熟与成长。中国汽车市场也正是因为有一批像华泰汽车这样意志坚定、充满活力、勇于突破、不断成长的自主品牌，才会有未来民族汽车工业的全面繁荣。