车险服务可以量身定做

    阳光保险在行业内率先推出大众品牌私家车主专属服务之后，越来越多的大众车主觉得车险量身定做的服务非常好。价格更优惠、保险险种搭配更合适、理赔维修更快捷三种主要体会是大众车主们投保阳光保险网电车险的共同体验。

    车险服务可以量身定做

    与4S店建立服务联盟

    对车主来说无疑期待保险公司的服务更加精细和快捷，特别是不同车主的差异化需求，而这种差异化的需求首先表现在不同品牌的车主在修车和保养需求上的差异。阳光保险选择了多年来承保能力较强和市场占有率较高的大众品牌。推出了包括险种销售、查勘理赔、维修服务全流程的大众车主专属增值服务礼包。

    一位阳光保险网电渠道承保的大众旗下POLO品牌的私家车主介绍说，“针对大众不同车型，阳光保险都设计了个性的增值服务项目，因为我是经济型的车型，所以除了像大众4S店免费四轮定位、维修打折这些服务之外，还特别享受每升0.08元的加油优惠，开车较多的车主全年也得省个几百元吧，还是挺有吸引力的”。

    车主小黄为自己购置的第一辆车便是大众宝来。小黄告诉记者：“在选择车险方面，我希望保费价格便宜，服务多，问了两三家公司，而阳光保险的大众专属车险礼包能满足自己的需求。令我惊喜的不光是推荐的险种搭配合理，保费比一个朋友的车优惠15%还多点，像大众车主能够专享的4S店保养、工时费、代步车、检测服务让我觉得服务特别实用。”小黄还说，“听销售代表介绍这些服务是专门针对大众车型开展的，让我们这些大众车主更觉得有专属定制般的感觉。”

    车险服务“差异化”

    伴随着新渠道车险的兴起，车主对车险的关注不仅仅在于价格，产品服务的个性化、差异化也成为他们选择车险的重要标准。“目前的车险产品都存在同质化严重、服务缺乏创新等制约性问题，而当一款符合车主需求的产品应运而生的时候，他们就会毫不犹豫地进行理性选择。”一位车险专家告诉记者。

    阳光保险财险2011年“闪赔”服务标准作为行业首创，一经推出，便在业内业外引起高度关注。“闪赔”集中体现了阳光保险在车险理赔方面的精细化管理水平，极大优势的理赔方式也让阳光车险在激烈的车险营销竞争中更具优势。

    作为阳光车险的专属特色服务，“闪赔”着眼于解决广大车主的理赔难、理赔慢的问题，公司梳理管理流程，研究整理行业数据，决策执行5000元以下非涉及人员伤害的理赔案件，免单证，客户从报案后开始计时，报案后24小时内理赔款到达客户账户，超时百倍罚息。阳光车险的“闪赔”服务有效简化了理赔流程，缩短理赔时间，让车主省心、省时、省力。“闪赔”也从服务创新重新划分了保险公司的销售阵营。截至2012年11月15日，阳光车险“闪赔”案件平均处理周期仅0.56天，最快已实现报案后3.67小时赔款到账。