“多重身份”关怀备至 东风Honda冬季服务温暖收官

    2012年行至尾声，东风Honda在全国范围内启动的暖心服务“悦”冬季客户关怀活动也已接近尾声。截止目前，东风Honda全国300余家特约服务店参与了本次活动，许多车主在活动期间享受了包括免费检查、让利优惠和惊喜好礼等多重礼遇服务。而东风Honda品牌也借由此拉近了与消费者的距离，获得了众多肯定的同时，品牌形象更加立体生动。

    是商家 诚信至臻

    作为购车的消费者来说，东风Honda首先是一个商家，从买车到之后的维修保养、车辆使用，在频繁的接触中商家所应秉持的诚信是消费者最为看重的。

    在东风Honda特约销售服务店内的显著位置都摆放着详尽的服务项目介绍，清晰明白的各里程保养项目表，让消费者能够一目了然，消费的明明白白。而尽职尽责的服务也是诚信的重要体现。随着服务“悦”的展开，到店进行维修保养的客户明显增多，但东风Honda各家特约销售服务店并未因此而对免费的检测项目有丝毫懈怠，诚信并未因免费而“打折”。

    诚信更体现在重大决策时候的坚守。

    2012年3月，在未收到任何安全事故报告的前提下，东风Honda曾连续3次主动发起召回通知，仅为消除部分车型在极端情况下，由设计原因可能导致的使用故障。这三起召回总共涉及近48万台次，可谓规模庞大，这种积极主动应对召回的方式正是东风Honda对于诚信的莫大坚守，和对消费者的关怀！

    是服务者 关怀备至

    对于本次暖心服务“悦”，上海的张先生给了一个评价：“及时！”平时并不太关心车辆情况的张先生只是应邀参加本次活动，在其中免费轮胎检查中，发现轮胎不知道什么时候被割出了一道很深的口子。张先生表示自己随后就要长途出行，若不是此次及时发现，真有可能在高速公路上出危险。

    作为服务者的东风Honda正是先消费者所想，先消费者所动，将一项又一项及时的服务送到消费者身边。此次服务“悦”当中，各类汽车零部件和保养用品让利优惠让许多车主觉得“正当时”，而“延保”和“安心24小时救援服务”的套餐组合则正好满足了异地车主春节返乡的用车需求，尽显品牌关怀。

    东风Honda各特约销售服务店也同样将服务意识融入到工作的每个细节当中。济南王女士在一次保养中未注意到前保险杠有剐蹭，当保养完毕后检查车辆时才发现，误认为是工作人员造成的。面对此，该店并未多做推诿，而是主动帮王女士修理。直到之后王女士回家才发现剐蹭是家人造成的，在向特约店电话致歉时，特约店的工作人员说：“这是我们应该做的。”

    主动服务，用心关怀，正是这样的服务者态度，为东风Honda带来了众多的车主和朋友。

    是朋友，分享共进

    北京一家东风Honda特约销售服务店有一位“远方”的老朋友。这位姚先生自2008年买车之后，便一直在这家特约店内进行维修保养。殊不知姚先生后来搬家，从新家到特约店约16公里，店内的工作人员都劝说姚先生就近进行维修保养。但姚先生回答说：“没办法，就是喜欢你们这儿，来做维修保养，也是为来这里和老朋友们坐坐。”

    在全国，有许多像姚先生这样的车主，他们与东风Honda已经成为了朋友，而各特约销售服务店便是朋友们相聚的地方。

    东风Honda也用切实的行动，与朋友一同分享自己的理念和成果。

    2012年5月9日至5月13日，东风Honda在云南举办为期5天的“守护美丽家园——西双版纳环保之旅”活动，与来自全国各地的318位车主一起在西双版纳种植亚洲象食物树，这是近年来东风Honda回馈车主、倡导公益环保理念又一次大型活动。车主们与东风Honda一道，分享了关爱环境，关爱野生动物的环保理念，在回馈车主和社会的同时，更增进了交流与感情，让这份友谊源远流长。

    在汽车产品漫长的生命周期中，车主有机会从多个层次和角度更加了解东风Honda，对他们来说，东风Honda是打造优质产品的商家，是提供用心服务的服务者，亦是在自己汽车生活当中全程相伴的伙伴。而东风Honda也会继续努力，不断提升售后服务质量，用最优质服务回馈广大车主的厚爱。