广汽丰田车主：家门口安享高品质服务

    即使你远离4S店数百公里，仍可享受到来自广汽丰田的高品质服务。随着广汽丰田“远程服务”活动的推出，越来越多的偏远地区的车主，尤其是中西部偏远地区车主感受到了来自广汽丰田实实在在的温暖与关怀。

    今年4月份以来，广汽丰田针对宁夏、陕西、广西、吉林、四川、黑龙江、贵州、云南、内蒙古、甘肃、青海、新疆、西藏等13个省（自治区）推出了“远程服务”活动，旨在为偏远地区的车主提供专业、便捷的日常维修保养服务，切实解决远距离车主日常维修保养不便的问题。该活动实施以来，已为宁夏、陕西、四川、黑龙江、云南、内蒙古、新疆等7个省（自治区）的20多个偏远地区的2600多名车主提供了便利的上门服务，受到广大车主的一致好评。

    “远程服务”彰显诚意

    在中西部许多偏远地区，车主若是需要做常规保养，往往要开上数百公里，非常不便，为了解决车主的日常保养难题，广汽丰田自今年4月起，启动了远程服务项目，销售店通过“移动式”的“服务站”，配备专业的维修保养设备及丰田认证技师为车主提供“上门服务”，令车主无论身处何地，均可享受到广汽丰田无处不在的便利、专业服务。

    “远程服务”项目启动后得到了广汽丰田各地经销商的积极响应。在云南，广汽丰田云南联庆世博店先后到版纳州景洪市、楚雄大姚县等偏远地区开展“远程服务”活动，获得了当地车主的一致好评。一位大姚县的张姓车主在“远程服务”活动开展后这样评价：“这种活动对于我们这样偏远地区的消费者来说很有必要。我们这里离昆明近300公里，自己去4S店做保养的话来回一次花费都不少，还要算上时间成本，广汽丰田4S店来到家门口做‘上门服务’，真的很方便。”

    “随着行业的发展、服务的日益成熟，提供一切超越顾客期待的服务，全方位地满足顾客需求，已然成为大势所趋。启动‘远程服务’，满足了不同类型顾客的个性化需求——为偏远地区顾客提供上门服务，是广汽丰田通过对服务内容及形式的持续改善，更彰显广汽丰田“心悦服务”的‘便利’承诺。”谈到“远程服务”的目的及意义，广汽丰田客户服务部企划总括室室长郭嘉说道。

    及时关爱温暖人心

    除了惠及广大偏远地区车主的“远程服务”活动，近期，广汽丰田结合实际在全国各地开展的以“真诚关爱”为主题的系列顾客关怀活动，则让更多的车主感受到了广汽丰田真挚的关爱之情：针对台风“山神”导致的海南、广西广汽丰田水浸车辆推出“八大关爱举措”，为两地众多受损车主解除后顾之忧，将其损失减至最低；在青岛、长沙、西安三城市开展特别关爱活动，为广大车主献上“入冬免检”、“心悦关怀礼包”、“入冬三宝”等一系列应季好礼，让数万车主温暖过冬；于此同时，围绕春、夏、秋、冬四季开展的服务活动更是常年不断，令每一位车主安享实惠与尊贵。

    一系列顾客关怀活动的推出，不仅践行了广汽丰田“心悦服务品牌 ”的五大心悦承诺，更彰显其对消费者始终如一的关爱与诚意。这是对其一贯尊崇的“顾客第一”理念的最好诠释，更是广汽丰田在J.D.Power CSI（售后服务满意度）测评中，获得高于行业平均水平55分佳绩的最好注脚。