广汽丰田“真诚关爱活动”火热开展

    11月份，秋冬交替之际，广汽丰田及时为您送上一份暖心暖意的关怀。据悉，今年11月15日至12月14日，广汽丰田在青岛、长沙、西安三城市开展特别关爱活动，为广大车主们献上“入冬免检”、“入冬三宝”等一系列应季好礼；此外，老客户介绍新客户成功购车还将获得价值约500元的礼品。此举正是广汽丰田“顾客第一，品质第一，服务第一”理念的真实写照，体现广汽丰田真诚关爱客户，贯彻心悦服务品牌的决心。

    冬季用车须格外重视车辆安全和舒适性。在广汽丰田“真诚关爱活动”举行期间，预约成功的车主们可以随时到经销店免费检查爱车配件，比如雨刮、空调和蓄电池、轮胎、机油等。同时，其他品牌的社会车辆亦可到店享受免费洗车、免费检测等服务。记者在销售店现场看到，许多车主在等待爱车检查期间，都在饶有兴趣地向工作人员了解广汽丰田二手车置换业务。更有其他品牌的车主由衷表示，广汽丰田的“心悦服务”果然名不虚传，十分贴心周到。

    而“心悦关怀礼包”更是关怀备至。坐等爱车的时候，热牛奶和现磨咖啡随时为你奉上；将爱车收拾妥当交回给你时，在这个冬天里温暖你的身心。更有意思的是，还有胎教音乐、儿童玩具，养生、美容、经济类书籍，专业CD、影碟、电影票等各类休闲礼品。随礼物附上的，还有一封来自总经理的签名函。车主李先生对记者说：“收到这个函件的时候，我就有一种很受尊重的感觉。这一点不是所有企业都会重视、实践的。”

    此外，针对冬季用车，广汽丰田此番还推出“入冬三宝”套餐，即雨刮片+空调滤+玻璃水三宝仅以八折回馈车主，为车主们带来极具诚意的实惠好礼。

    在广汽丰田的销售店里，记者发现活动吸引了众多车主前来检查车辆，有的翻阅书籍，有的与工作人员畅聊，场面热闹秩序井然。工作人员告诉记者，活动得到了车主们的热烈响应，让他们感到很欣慰。毕竟广汽丰田在客户关爱、心悦服务品牌方面是下了很多功夫的。

    据介绍，广汽丰田全面导入了丰田独步全球的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）。其中，CS（客户服务）看板、专人服务的i-CMS（智能电话业务管理系统）、即时监控的SMB（维修进度管理看板）等信息化服务系统，让车主充分感受到广汽丰田“顾客第一”的高效贴心服务。车辆保养期间，车主在休息室即可通过墙上的电子显示屏随时掌握爱车的维修进度，透过落地窗全方位观看爱车保养维修的每个细节，感受到维修人员对爱车的爱护，最快30分钟的高效保养而不落下任何一个细节。

    广汽丰田的服务水平享誉业内，今年7月份，在2012年J.D.Power中国汽车售后服务满意度指数评比中，以887分、高于行业平均水平55分的优异成绩位居前列。一直以来，广汽丰田在销售店设施上投入不菲，并持续提升服务顾问的服务水平，力求为顾客带去“尊贵·贴心”的高品质服务。得服务者得人心，得人心者得天下。坚持不懈践行“顾客第一”的服务理念，终将赢得一众车主的真心拥护。