人保电销渠道建设获认可 领航车险电销发展

    2012年转眼间已接近尾声，回顾今年增速最快的行业，恐怕大家都不会忘记“电子商务领域”今年带给大家的震撼。除了淘宝、京东这些“大佬”外，一些不为大众所关注的金融保险行业，近年来在电子商务新渠道的发展也取得了不少成绩。

    电话车险行业自2007年进入中国市场，经过五年的市场建设，消费者对于其价格优惠、投保便利的基础性优势已有较为广泛的认知。然而，电子商务新渠道持续长远的发展，还要求企业为之建立专业而完善的售前及售后服务体系，以服务引领行业发展。

    提到以服务引领发展，就不得不说到人保电话车险。人保电话车险自2009年进入市场以来，打破了电销车险单纯宣传价格优势的方式，开始引领整个行业向“高标准服务引领市场认可”的方向传播，不少企业纷纷效仿，并不断以人保电销服务为标准，提供相关服务内容。

    零距离服务理念获认可  荣膺中国最佳品牌建设优秀奖

    经过近4年的发展，人保电话车险在不同领域均获得了认可。2012年，人保电话车险凭借“零距离”年度服务理念，获得了由中国顶尖的财经传媒《21 世纪经济报道》与全球最大的综合性品牌咨询集团Interbrand 联合举办的第八届“中国最佳品牌建设案例评选”优秀奖。

    2012年，人保电话车险在“服务”基础上，进一步提出“零距离”年度服务主题，将涉及车险投保、车险理赔、日常用车救援等一系列服务内容融入其中，并开发多条渠道，从微博、微信、手机客户端多渠道触达客户，力求为顾客提供“时间、空间、沟通”的零距离服务，获得客户一致好评。

    创意为先趣味营销  荣膺中国广告长城互动创意金奖

    近年来，人保电话车险在借助新媒体对品牌展开传播，取得了业界及受众的一致好评。其创意制作的《史上最牛车险攻略》，荣获第十九届中国国际广告节 “中国广告长城互动创意金奖”。该广告以生动有趣的卡通动漫形式讲述了有关车险的小故事，以多样化的传播渠道体现了品牌、服务、价值等方面的信息，增强用户的感知与认同，达成良好的零距离沟通效果。

    新渠道建设获认可  荣膺中国财经风云榜最佳新渠道建设奖

    人保电话车险自2009年进入市场以来，不断创新服务内容，提高服务标准，为整个电话车险行业的健康、有序发展做出了带头作用。2012年，人保财险在和讯网独家发起、中国证券市场研究中心等机构联合主办的“第十届中国财经风云榜•保险业战略发展峰会”上荣膺2012年度第十届中国财经风云榜最佳新渠道建设奖。

    纵观人保电话车险近年来的发展，越来越多的客户通过服务接受并认可了其品牌。截止2012年上半年，人保财险电销渠道销售服务满意度为99.73%，送单服务满意度为99.61%，续保保费较上年同比增长135%。经过市场宣传，消费者对车险品牌的选择更加趋于理性，这将更加有利于以服务为先的企业发展。