满意无极限 东风Honda以服务“悦”动市场

    “没有最满意，只有更满意”。2012年全国汽车市场进入“微增长”已是不争的事实，如何破冰前行，寻找希望？东风Honda在这个冬季一如既往的推出优质的售后服务活动，期待为消费者交上一份名为暖心服务“悦”的精彩答卷。自11月中旬以来，东风Honda在全国范围内启动了冬季客户关怀活动，不仅有免费车辆检测护航安全、给力优惠让利车主，还有众多贴心礼品温暖用户，以此悉心关怀获取消费者的“更加满意”。东风Honda正是打出了这张服务牌，赢取品牌市场份额。

    按需而动，满足客户需求

    东风Honda深知面对车主的不同用车特点，不断推出更加贴合具体需求的产品和服务才是真正的体现客户关爱。因此东风Honda售后服务将车主的需求一一分解细化，并针对性的推出了众多具体的服务内容。

    在东风Honda特约销售服务店内名为“定期保养项目”的宣传板上，不但有详尽的具体保养项目，更针对不同的里程数给出了相应的需要保养内容，让车主可以按需消费，钱花的明明白白。丰富的产品选择和更为透明清晰的消费选择让车主“用的放心，花的更安心”。

    东风Honda还常常“走出去”，针对东三省、西北地区温度更低，可能出现启动不良的情况，通过爱车讲堂、短信提醒、成立救援小组等多种方式为当地车主提供切实的帮助和便利。而根据车主的不同行驶里程，东风Honda也针对性的开展电话、短信提醒，到店用户主动提醒介绍服务等方式，更为广泛的告知冬季服务活动，在严寒的冬季为车主送上暖心关怀。

    在满足车主具体用车需求的同时，东风Honda也考虑到此次服务“悦”期间包括圣诞、元旦等多个节日纷至沓来，特为广大车主和消费者准备了丰富的礼物，车身彩贴装点节日气氛，行李收纳网、折叠收纳箱等为车主带来种种方便。各类独具匠心的到店好礼，符合节日气氛的过节有礼，与东风Honda特约服务店各具特色的惊喜抽奖，为消费者带来源源不断的惊喜感受。

    精益求精，提升服务品质

    服务，并不止步于满足需求。东风Honda在此次服务“悦”当中，对服务品质提出的更高的要求，将向车主传递喜悦作为服务的重要目标。

    安全，是车主用车之本。因此，东风Honda售后服务对特约销售服务店内的技术人员进行了严格的培训和提升，在此次服务“悦”当中推出了包括轮胎、制动系统、电瓶、防冻液冰点、火花塞等重点环节在内的免费检测项目，吸引了不少车主带爱车来“体检”。给爱车做保养的张小姐说：“同样的问题，在4S店里问过，就踏实了不少。而经过检测之后的车子开起来也更加放心了。”

    便捷实惠是车主用车喜悦之源。为更好的让车主享受无忧汽车生活，东风Honda特推出“延保+24小时安心救援服务”优惠活动，作为今年车市的热门话题--延保，东风Honda为车主提供延保1年3万公里及延保2年6万公里两大类，涵盖了东风Honda旗下全部车型，无论是老车主还是新车主，均可以从本次延保促销的活动中享受到低廉的延保价格，给车主实实在在的实惠。

    增值服务则为车主的用车平添了更多的惊喜。东风Honda在这个冬季推出了艾力绅免费接送服务。活动期间，到店消费满一定金额可享受艾力绅免费接送服务一次（服务里程5-50公里）。车主可提前5天向当地特约店售后服务电话预约（有效期限：2012年11月10日-2013年2月15日）。已经预约了车辆的张先生表示自己计划在12月向女友求婚，预约了艾力绅接送女友去神秘求婚地点，这样的人性化服务让作为普通消费者的自己，也可以享受一次高端VIP服务，温暖人心。

    数据显示，今年1-10月，东风Honda整体销量累计达到232175台，同比增长了13.9%，高于整体市场增速。旗下6款车型，覆盖了城市SUV、中级轿车、运动型轿车、MPV、混合动力等多个细分市场。与此同时，东风Honda也在不断强化售后服务体系和服务品质，在东风Honda特约销售服务店内，随处可以见到的服务流程宣传板，配置丰富的养护用品，每一位售后人员对车主和爱车的关心和问候，都在向消费者传递着东风Honda扎实的服务理念和信心。秉承东风公司“关怀每一个人、关爱每一部车”以及Honda“以人为本”的理念，东风Honda以服务“悦”动每一位消费者，让服务成为东风Honda与消费者之间的紧密纽带。