提高产业化与服务体系步伐 东风日产以人为本品质为重

    “三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法，对不是因用户使用、保管不当而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。汽车三包制度在经历十年的阵痛之后终出曙光。

    2012年11月22日，东风日产携NISSAN、启辰双品牌全车系最强阵容参展第十届广州国际汽车展览会。在本次车展上，东风日产以企业发展迈入“新十年”为契机，郑重向广大消费者发布“品质无忧承诺”，宣布自即日起，消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌（不含进口车）和启辰品牌新车，在特定的品质问题范围内，均可享受7天包换。

    客户至上——“安全保障承诺”

    自2003年成立以来，历经9年成长的东风日产即将跨入“新十年”的全新发展阶段。广州车展发布会上，任勇强调：“新十年”有且只有一个出发点，那就是秉承“客户至上”理念，为消费者创造更美好的“人•车•生活”。

    2012年，国内外宏观经济整体下行，汽车市场持续走低，行业竞争日趋白热化。面对突发事件及诸多不利因素，东风日产在今年成功登上400万台产销规模的新高度，成为业内发展最快的合资汽车品牌。

    与此同时，东风日产“客户至上”的企业价值观亦得到了完美诠释。在9月的突发事件面前，东风日产再显英雄本色，快速高效地推出了“三大应对原则”（零损失、零负担、零担忧），及时为新老车主和经销商伙伴送上了一颗定心丸。

    在事件中，有少量东风日产车主遭受损失。对此，东风日产出台政策，以“零损失”原则给予受损车辆免工时费维修，并承担保险公司赔偿以外的全部费用。在本次广州车展上，任勇表示：所有受损车辆的维修、善后工作已经全部完成。

    同时，东风日产在事件发生的第一时间出台商务政策，以“零负担”原则为经销商减压减负，并对受损专营店进行重建、修复工作的支援。目前，东风日产经销商的经营状况良好，专营店的运营也全面进入了正常轨道。

    此外，为了保障客户的放心出行，东风日产以“零担忧”为原则，对400万保有车主及未来的新车主作出“安全保障承诺”：在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担，且对施救费用、停驶损失予以补偿。其覆盖之广、力度之大，尚属行业首次。

    责任为先——“品质无忧承诺”

    在本次车展上，东风日产再开行业先河，其发布的“品质无忧承诺”成了发布会上的最重磅新闻。

    东风日产郑重承诺：从11月22日起，消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内，7天包换。此举在合资车企中尚属首次。

    东风日产品质无忧承诺的细则规定，消费者购买的新车，自发票开具日起7天内，且行驶里程不超过1000KM，因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题（主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等），均可更换同型号同颜色全新车型。

    “品质无忧承诺”除了“7天包换”的硬性规定之外，其便捷高效的流程设定，也为消费者节省了时间与精力，切实免除了购车的后顾之忧。

    作为业内第一个做出“7天包换”承诺的合资车企，东风日产此举显示了对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当。东风日产以395道检测工序、全球标杆工艺，成就趋零故障的卓越品质，其生产制造水平在日产全球制造体系中数一数二，连续斩获日产全球标杆工厂、日本能率协会“工厂管理奖”等多项殊荣。对消费者而言，“品质无忧承诺”无疑是此前“安全保障承诺”的延续和拓展，为他们带来了买车、用车的双重放心。

    任勇说：“从‘安全保障承诺’到‘品质无忧承诺’，我们相信，这些措施都将为消费者带来切实的利益，让他们更加安心、更加放心地去享受汽车生活。之所以用‘承诺’这样庄重的方式去表达，是因为东风日产把客户利益视作最高，把客户价值放在第一。同时，系列‘承诺’的推出，也体现了东风日产是一个负责任的大企业，我们敢负责任，也有能力负责任。”

    东风日产此举显示了对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当。对消费者而言，“品质无忧承诺”无疑是此前“安全保障承诺”的延续和拓展，为他们带来了买车、用车的双重放心。

    东风日产品质无忧承诺细则

    一、“换车”范围界定

    1、购车日期界定：从11月22日（含）起购买的东风日产车辆

    ①包括NISSAN品牌及启辰品牌车辆

    ②不包括进口车

    ③不包括车辆以外原因造成损伤的车辆

    ④不包括在专营店以外的地方进行过改变原车性能和/或外形的改装

    ⑤不包括协议销售车辆（长期库存车、物流出险车、水浸车、销售退换车等由专营店与客户另行签署了特殊协议的车辆）

    2、有效日期和里程：购车后7日（含）以内，自开具购车发票之日起计算

    3、特定品质问题：车辆出现品质问题导致需要更换附录《特定品质问题定义》中之一的情形

    二、“换车”服务内容

    1、对于换车，只能更换同型号、同颜色的新车

    ①对于旧车，如客户缴纳了购置税，则对于新车，专营店需要购买购置税

    ②对于旧车，如客户购买了保险，则对于新车，专营店需要按照同等额度购买保险

    ③对于旧车，如客户已经上牌，则对于新车，专营店需要上牌并缴纳与上牌相关的费用

    ④对于旧车，只对加装的东风日产纯正精品负责，如果可拆卸，则拆装至新车；如果不可拆卸，新车上加装同型号/同档次精品

    2、旧车过户给专营店，客户需配合专营店开展过户手续，过户费由专营店承担

    3、如客户选择不换车，按照保修政策统一处理