梅赛德斯-奔驰用心服务获2012金扳手奖

　　在最新揭晓的“2012中国汽车服务金扳手奖评选”中，梅赛德斯-奔驰从众多品牌中脱颖而出，一举摘得“进口/高档车组优秀服务品牌•用心服务奖”，再一次彰显出梅赛德斯-奔驰一脉相承的用心服务获得了中国消费者，媒体和专家的一致认可。

　　作为中国汽车服务行业发展的历史见证者，金扳手奖通过综合考察汽车品牌服务的软硬能力和用户满意度，来表彰在服务质量、客户反馈、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。

　　“梅赛德斯-奔驰‘惟有最好’的品牌理念不仅体现在我们卓越的产品，同时也体现在我们的服务之中。”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生说，“我们针对不同的客户需求去发展不同的售后服务方式，满足各个群体的个性化需求，从而不断提升客户体验。”

　　2011年10月，梅赛德斯-奔驰在中国推出了“修养之道 一脉相承 My Service”的售后服务品牌承诺，进一步展示了其在售后服务领域的核心价值：传承、实力和用心。在这个品牌承诺的指引下，梅赛德斯-奔驰通过体察不同客户的差别需求，量身定做至臻服务，切实让每一位客户都能感受到‘修养之道 一脉相承 My Service’的真正价值。

　　去年启动的车主讲堂活动即是在这样的理念下得以进一步提升。在经过大量客户调研和不断观察了解客户的需求变化后，梅赛德斯-奔驰将客户细分为不同的群体，并在今年特别推出了女性专场，smart车主专场，以及针对企业车队客户的专属讲解，彰显出梅赛德斯-奔驰致力于针对不同客户群体满足其差异需求的承诺。

　　此外，基于对客户实际需求的洞悉和用心，已经进行了12年的冬季保养活动在今年进一步扩大了规模和服务内容，覆盖了梅赛德斯-奔驰在全国的152家授权经销商，规模空前。免费检测项目也从去年的18项增加至25项。量身打造的季节保养活动让奔驰车主感受到了梅赛德斯-奔驰对他们的加倍用心。

　　除贴心的客户关怀活动外，梅赛德斯-奔驰也继续在技术实力和基础设施方面大力投入来确保客户满意。

　　梅赛德斯-奔驰在对售后人员的培养方面不遗余力，计划在未来几年共投资1.5亿人民币。继第五个培训中心于今年7月在西安落成后，第六家培训中心将于2013年落户成都。同时，梅赛德斯-奔驰还将在上海建立一个面积超过1万平米，德国以外最大的培训中心。在提升技术实力方面，在中国已经举办了五届的梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛目前在全球多个国家和地区中是规模最大的赛事之一，并且在今年将首次派中国经销商团队参加在奔驰总部斯图加特举办的全球比赛，印证了奔驰在华服务与全球标准同步的技术实力与服务水准。

　　在基础设施建设方面，梅赛德斯-奔驰计划投入20亿人民币建设零配件配送网络。今年，第五个零部件配送中心已在成都落成。进一步提高了服务效率，缩短客户的等候时间。而梅赛德斯-奔驰中国技术检测中心亦在今年10月成立，创造了梅赛德斯-奔驰乃至中国豪华车市场先河之举。该技术检测中心致力于提供最佳汽车维修服务，为解决梅赛德斯-奔驰车辆相关技术问题提供最为系统且广泛的支持。

　　通过用心体会客户不断变化的需求，升级创新服务举措，在人员，技术和基础设施上不吝投入……梅赛德斯-奔驰卓越的售后服务确保了中国众多奔驰车主尊崇的驾乘体验，并用这种真诚打动着中国广大客户。