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7天包换 东风日产发布“品质无忧承诺”

大家车网 2012-11-26 14:43 来源:网摘 作者:

    2012年11月22日,东风日产携NISSAN、启辰双品牌全车系最强阵容参展第十届广州国际汽车展览会。NISSAN最新力作370Z也在国内首次发布,成为展台一大亮点。

    在本次车展上,东风日产以企业发展迈入“新十年”为契机,郑重向广大消费者发布“品质无忧承诺”,宣布自即日起,消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌(不含进口车)和启辰品牌新车,在特定的品质问题范围内,均可享受7天包换。

    任勇表示,“品质无忧承诺”是东风日产发布新老车主“安全保障承诺”后的又一重大举措。“在新十年来临之际,我们将推出一个又一个货真价实的承诺,切实保障消费者利益、践行企业责任。因为,客户至上是我们始终不变的信条。”

沧海横流,东风日产再显英雄本色

    2012年,国内外宏观经济整体下行,汽车市场持续走低,行业竞争日趋白热化。面对突发事件及诸多不利因素,东风日产在今年成功登上400万台产销规模的新高度,成为业内发展最快的合资汽车品牌。

    不仅如此,备受瞩目的东风日产新一代轩逸上市之初便传来捷报——新一代轩逸上市首月销量突破2.3万台,强势跻身中级车市前列,成为东风日产登顶400万台产销规模的强大助推。

    作为东风日产2012年的扛鼎之作,凭借“高、富、帅”越级产品力和超越消费者期待的四大产品优势,新一代轩逸全面满足了家轿消费者对高品质汽车生活的全方位需求,以“史上最强中级车”的强大实力傲视中级车市,进一步巩固了东风日产在中级车市场上的领军地位。

    与此同时,东风日产“客户至上”的企业价值观亦得到了完美诠释。在9月的突发事件面前,东风日产再显英雄本色,快速高效地推出了“三大应对原则”(零损失、零负担、零担忧),及时为新老车主和经销商伙伴送上了一颗定心丸。

    在事件中,有少量东风日产车主遭受损失。对此,东风日产出台政策,以“零损失”原则给予受损车辆免工时费维修,并承担保险公司赔偿以外的全部费用。在本次广州车展上,任勇表示:所有受损车辆的维修、善后工作已经全部完成。

    同时,东风日产在事件发生的第一时间出台商务政策,以“零负担”原则为经销商减压减负,并对受损专营店进行重建、修复工作的支援。目前,东风日产经销商的经营状况良好,专营店的运营也全面进入了正常轨道。

    此外,为了保障客户的放心出行,东风日产以“零担忧”为原则,对400万保有车主及未来的新车主作出“安全保障承诺”:在特定意外事件背景下,由第三方恶意造成的车辆损失,东风日产将全额承担,且对施救费用、停驶损失予以补偿。其覆盖之广、力度之大,尚属行业首次。

    任勇表示:“在达成400万产销规模的征途中,我们深刻地认识到,东风日产要给消费者带来的不仅是先进技术、高品质产品和优质服务,还有最安心切实的用车感受。9年来,对‘客户至上’理念的一以贯之、切实执行,正是我们能够屡创新高的原因所在。”

客户至上,东风日产开启十年新航程

    自2003年成立以来,历经9年成长的东风日产即将跨入“新十年”的全新发展阶段。广州车展发布会上,任勇强调:“新十年”有且只有一个出发点,那就是秉承“客户至上”理念,为消费者创造更美好的“人·车·生活”。

    随着CVT战略的实施,2013年,90%以上的东风日产NISSAN品牌产品将搭载CVT,大幅降低环境负荷。而通过大力推进纯电动车在国内的普及,东风日产为中国消费者勾勒出“绿色城市”的美好愿景。

    与此同时,东风日产还计划与社会各界联手,通过其新装上阵的“安全驾驶训练营”巡展平台,继续在全国范围内深化安全驾驶教育。东风日产既有的“阳光关爱”公益平台在“新十年”里将进一步扩大其社会覆盖面,为更多有需要的人送上温暖与希望。

    而东风日产在2011年率先提出的“汽车公民”理念,也将在2013年以一系列活动全面走向社会。“汽车公民”项目,以改善中国道路文明现状、构建美好人·车·生活为目标。东风日产将把这一理念传递给广大车主,并号召他们践行“尊重他人,关爱自己”的道路价值观,成为创造和谐、文明汽车社会的先行者。

    “一个只会卖车的企业,从来不是我们的奋斗目标。东风日产想成为的,是一个始终为客户和社会创造价值的企业。”对于新十年东风日产的定位,任勇如此表述。

责任为先, “品质无忧承诺”开行业先河

    在本次车展上,东风日产再开行业先河,其发布的“品质无忧承诺”成了发布会上的最重磅新闻。

    东风日产郑重承诺:从11月22日起,消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时,所购新车在特定的品质问题范围内,7天包换。此举在合资车企中尚属首次。

   东风日产品质无忧承诺的细则规定,消费者购买的新车,自发票开具日起7天内,因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题(主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等),均可更换同型号同颜色全新车型。

   “品质无忧承诺”除了“7天包换”的硬性规定之外,其便捷高效的流程设定,也为消费者节省了时间与精力,切实免除了购车的后顾之忧。

    作为业内第一个做出“7天包换”承诺的合资车企,东风日产此举显示了对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当。东风日产以395道检测工序、全球标杆工艺,成就趋零故障的卓越品质,其生产制造水平在日产全球制造体系中数一数二,连续斩获日产全球标杆工厂、日本能率协会“工厂管理奖”等多项殊荣。对消费者而言,“品质无忧承诺”无疑是此前“安全保障承诺”的延续和拓展,为他们带来了买车、用车的双重放心。

    任勇说:“从‘安全保障承诺’到‘品质无忧承诺’,我们相信,这些措施都将为消费者带来切实的利益,让他们更加安心、更加放心地去享受汽车生活。之所以用‘承诺’这样庄重的方式去表达,是因为东风日产把客户利益视作最高,把客户价值放在第一。同时,系列‘承诺’的推出,也体现了东风日产是一个负责任的大企业,我们敢负责任,也有能力负责任。”

东风日产品质无忧承诺细则

    一、“换车”范围界定

   1、购车日期界定:从11月22日(含)起购买的东风日产车辆

①包括NISSAN品牌及启辰品牌车辆

②不包括进口车

③不包括车辆以外原因造成损伤的车辆

④不包括在专营店以外的地方进行过改变原车性能和/或外形的改装

⑤不包括协议销售车辆(长期库存车、物流出险车、水浸车、销售退换车等由专营店与客户另行签署了特殊协议的车辆)

    2、有效日期和里程:购车后7日(含)以内,自开具购车发票之日起计算

    3、特定品质问题:车辆出现品质问题导致需要更换附录《特定品质问题定义》中之一的情形

    二、“换车”服务内容

    1、对于换车,只能更换同型号、同颜色的新车

①对于旧车,如客户缴纳了购置税,则对于新车,专营店需要购买购置税

②对于旧车,如客户购买了保险,则对于新车,专营店需要按照同等额度购买保险

③对于旧车,如客户已经上牌,则对于新车,专营店需要上牌并缴纳与上牌相关的费用

④对于旧车,只对加装的东风日产纯正精品负责,如果可拆卸,则拆装至新车;如果不可拆卸,新车上加装同型号/同档次精品

    2、旧车过户给专营店,客户需配合专营店开展过户手续,过户费由专营店承担

    3、如客户选择不换车,按照保修政策统一处理

    附录:特定品质问题定义

总成或系统

主要零部件名称

发动机

活塞、曲轴、连杆

缸盖(气缸盖)

凸轮轴

缸体(气缸体)

机油泵

变速器

箱体

液压元件(箱内机械和液压传递部件)

齿轮、轴类

车身

车身骨架

纵梁、横梁

前后车门本体

副车架

转向系统

转向机总成

转向柱和转向万向节

转向拉杆(不含球头)

转向节

液压泵、助力电机

制动系统

制动主缸

制动器分缸

助力器(泵)

驻车制动器

ABS(ESP)液压控制模块

悬架系统

弹簧(螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧)

控制臂

前/后桥

桥壳

主减速器、差速器

传动轴(含半轴)

关键词:东风日产   责任编辑: 随畏

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