7天包换 东风日产发布“品质无忧承诺”

    2012年11月22日，东风日产携NISSAN、启辰双品牌全车系最强阵容参展第十届广州国际汽车展览会。NISSAN最新力作370Z也在国内首次发布，成为展台一大亮点。

    在本次车展上，东风日产以企业发展迈入“新十年”为契机，郑重向广大消费者发布“品质无忧承诺”，宣布自即日起，消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌（不含进口车）和启辰品牌新车，在特定的品质问题范围内，均可享受7天包换。

    任勇表示，“品质无忧承诺”是东风日产发布新老车主“安全保障承诺”后的又一重大举措。“在新十年来临之际，我们将推出一个又一个货真价实的承诺，切实保障消费者利益、践行企业责任。因为，客户至上是我们始终不变的信条。”

沧海横流，东风日产再显英雄本色

    2012年，国内外宏观经济整体下行，汽车市场持续走低，行业竞争日趋白热化。面对突发事件及诸多不利因素，东风日产在今年成功登上400万台产销规模的新高度，成为业内发展最快的合资汽车品牌。

    不仅如此，备受瞩目的东风日产新一代轩逸上市之初便传来捷报——新一代轩逸上市首月销量突破2.3万台，强势跻身中级车市前列，成为东风日产登顶400万台产销规模的强大助推。

    作为东风日产2012年的扛鼎之作，凭借“高、富、帅”越级产品力和超越消费者期待的四大产品优势，新一代轩逸全面满足了家轿消费者对高品质汽车生活的全方位需求，以“史上最强中级车”的强大实力傲视中级车市，进一步巩固了东风日产在中级车市场上的领军地位。

    与此同时，东风日产“客户至上”的企业价值观亦得到了完美诠释。在9月的突发事件面前，东风日产再显英雄本色，快速高效地推出了“三大应对原则”（零损失、零负担、零担忧），及时为新老车主和经销商伙伴送上了一颗定心丸。

    在事件中，有少量东风日产车主遭受损失。对此，东风日产出台政策，以“零损失”原则给予受损车辆免工时费维修，并承担保险公司赔偿以外的全部费用。在本次广州车展上，任勇表示：所有受损车辆的维修、善后工作已经全部完成。

    同时，东风日产在事件发生的第一时间出台商务政策，以“零负担”原则为经销商减压减负，并对受损专营店进行重建、修复工作的支援。目前，东风日产经销商的经营状况良好，专营店的运营也全面进入了正常轨道。

    此外，为了保障客户的放心出行，东风日产以“零担忧”为原则，对400万保有车主及未来的新车主作出“安全保障承诺”：在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担，且对施救费用、停驶损失予以补偿。其覆盖之广、力度之大，尚属行业首次。

    任勇表示：“在达成400万产销规模的征途中，我们深刻地认识到，东风日产要给消费者带来的不仅是先进技术、高品质产品和优质服务，还有最安心切实的用车感受。9年来，对‘客户至上’理念的一以贯之、切实执行，正是我们能够屡创新高的原因所在。”

客户至上，东风日产开启十年新航程

    自2003年成立以来，历经9年成长的东风日产即将跨入“新十年”的全新发展阶段。广州车展发布会上，任勇强调：“新十年”有且只有一个出发点，那就是秉承“客户至上”理念，为消费者创造更美好的“人·车·生活”。

    随着CVT战略的实施，2013年，90%以上的东风日产NISSAN品牌产品将搭载CVT，大幅降低环境负荷。而通过大力推进纯电动车在国内的普及，东风日产为中国消费者勾勒出“绿色城市”的美好愿景。

    与此同时，东风日产还计划与社会各界联手，通过其新装上阵的“安全驾驶训练营”巡展平台，继续在全国范围内深化安全驾驶教育。东风日产既有的“阳光关爱”公益平台在“新十年”里将进一步扩大其社会覆盖面，为更多有需要的人送上温暖与希望。

    而东风日产在2011年率先提出的“汽车公民”理念，也将在2013年以一系列活动全面走向社会。“汽车公民”项目，以改善中国道路文明现状、构建美好人·车·生活为目标。东风日产将把这一理念传递给广大车主，并号召他们践行“尊重他人，关爱自己”的道路价值观，成为创造和谐、文明汽车社会的先行者。

    “一个只会卖车的企业，从来不是我们的奋斗目标。东风日产想成为的，是一个始终为客户和社会创造价值的企业。”对于新十年东风日产的定位，任勇如此表述。

责任为先， “品质无忧承诺”开行业先河

    在本次车展上，东风日产再开行业先河，其发布的“品质无忧承诺”成了发布会上的最重磅新闻。

    东风日产郑重承诺：从11月22日起，消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内，7天包换。此举在合资车企中尚属首次。

   东风日产品质无忧承诺的细则规定，消费者购买的新车，自发票开具日起7天内，因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题（主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等），均可更换同型号同颜色全新车型。

   “品质无忧承诺”除了“7天包换”的硬性规定之外，其便捷高效的流程设定，也为消费者节省了时间与精力，切实免除了购车的后顾之忧。

    作为业内第一个做出“7天包换”承诺的合资车企，东风日产此举显示了对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当。东风日产以395道检测工序、全球标杆工艺，成就趋零故障的卓越品质，其生产制造水平在日产全球制造体系中数一数二，连续斩获日产全球标杆工厂、日本能率协会“工厂管理奖”等多项殊荣。对消费者而言，“品质无忧承诺”无疑是此前“安全保障承诺”的延续和拓展，为他们带来了买车、用车的双重放心。

    任勇说：“从‘安全保障承诺’到‘品质无忧承诺’，我们相信，这些措施都将为消费者带来切实的利益，让他们更加安心、更加放心地去享受汽车生活。之所以用‘承诺’这样庄重的方式去表达，是因为东风日产把客户利益视作最高，把客户价值放在第一。同时，系列‘承诺’的推出，也体现了东风日产是一个负责任的大企业，我们敢负责任，也有能力负责任。”

东风日产品质无忧承诺细则

    一、“换车”范围界定

   1、购车日期界定：从11月22日（含）起购买的东风日产车辆

①包括NISSAN品牌及启辰品牌车辆

②不包括进口车

③不包括车辆以外原因造成损伤的车辆

④不包括在专营店以外的地方进行过改变原车性能和/或外形的改装

⑤不包括协议销售车辆（长期库存车、物流出险车、水浸车、销售退换车等由专营店与客户另行签署了特殊协议的车辆）

    2、有效日期和里程：购车后7日（含）以内，自开具购车发票之日起计算

    3、特定品质问题：车辆出现品质问题导致需要更换附录《特定品质问题定义》中之一的情形

    二、“换车”服务内容

    1、对于换车，只能更换同型号、同颜色的新车

①对于旧车，如客户缴纳了购置税，则对于新车，专营店需要购买购置税

②对于旧车，如客户购买了保险，则对于新车，专营店需要按照同等额度购买保险

③对于旧车，如客户已经上牌，则对于新车，专营店需要上牌并缴纳与上牌相关的费用

④对于旧车，只对加装的东风日产纯正精品负责，如果可拆卸，则拆装至新车；如果不可拆卸，新车上加装同型号/同档次精品

    2、旧车过户给专营店，客户需配合专营店开展过户手续，过户费由专营店承担

    3、如客户选择不换车，按照保修政策统一处理

    附录：特定品质问题定义