杭州和诚之宝总经理王献勇谈“悦”

　　什么是BMW之“悦”

　　“JOY” 是一个有丰富内涵的概念，是宝马品牌长期以来的核心诉求， “JOY”包含了“欢乐”、“乐趣”、“喜悦”等中文词汇所表达的丰富的情感，BMW之“悦”是“JOY”的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。。BMW之“悦”涵盖了身心感受之悦、成就梦想之悦、责任和分享之悦多个层次的情感。

　　近年来，宝马品牌发展情况如何?

　　2012年，宝马继续在中国成功发展。今年前三个季度，宝马集团在竞争激烈的中国大陆市场保持稳健增长，共销售237,056辆BMW和MINI汽车，同比增长33.5%。经销商网络方面，宝马全国经销商网点数量年底有望达到350家。2012年也是宝马本地化发展继续深入的一年，在生产、产品、技术、网络以及品牌传播等领域全面提升。3月，BMW X1实现国产;5月，世界级的华晨宝马铁西新工厂正式开业，BMW最先进的4缸涡轮增压发动机也同期实现国产;7月，全新一代BMW 3系正式上市，以两种轴距、三大设计套装、最出色的性能和顶级的科技装备为高档运动轿车树立了全新标杆，还有2013款5系Li、新款7系、X1。

　　如何让客户感受到BMW之“悦”

　　客户满意度是我们的生存根基。“悦”就是兑现心意，把对客户的承诺都兑现了，客户满意了，悦就自然而然的来了。为了向客户提供BMW核心服务，杭州和诚之宝按照BMW最高标准配备了完善的德国原装工具设备，对员工进行层层选拔和多重培训考核。旨在为客户提供最专业、到位的服务。

　　杭州和诚之宝将怎样持续呈现BMW之“悦”

　　作为宝马授权经销商，杭州和诚之宝一直开展以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。预约快修服务、1小时机机油保养预约服务等大大节省了客户的宝贵时间;可视化车间让客户清楚地看到维修状况。除了这些，来到和诚之宝你可以喝着现磨咖啡，欣赏河畔景色，等待也变成一种享受

　　市场活动方面，我们将继续加强体验式活动。我们的市场部和客户关怀部(CRM)也不定期地通过开展客户关怀活动，针对不同的季节汽车推出爱车保养活动，自驾游、新车养护课堂、车主座谈会，通过面对面的沟通交流，了解更多客户的意见和诉求，进而不断完善我们的服务水准。

　　杭州和诚之宝的二手车置换量已达到全国第一，在BMW二手车置换服务领域，和诚之宝以严谨的态度和严苛的标准，保证从车源、检测、整备、认证到购买和售后维护每一个环节的品质，为BMW尊选二手车车主提供一站式尊崇服务。

　　杭州和诚之宝

　　BMW授权经销商

　　杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司是目前杭州市最大、最豪华的宝马4S店。我们提供BMW全线产品的汽车销售、原厂配件、售后服务以及信息反馈等服务。

　　杭州和诚之宝地处杭州市中心素有“汽车文化精品街区”之称的绍兴路381号，交通便捷。我们的服务中心总建筑面积17500平方米，拥有BMW 全线的车型可供您选择。杭州和诚之宝的维修服务中心拥有直接由德国进口的原装先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技术和销售人员全部接受过 BMW严格系统的的培训和认证，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。

　　地址：杭州市下城区绍兴路381号

　　销售热线：0571-8528 8888

　　售后预约热线：0571-8538 8888

　　道路救援热线：0571-8519 9999

　　Email：hcbmw@hczb.bmw.com.cn