首届现代汽车世界售后服务顾问大赛圆满举行 中国选手夺冠

    2012年10月23至10月26日，第一届“现代汽车世界售后服务顾问大赛”在现代“天安维修研修院”圆满举办，来自中国四川申蓉4S店的服务顾问李天琼，从全球45个国家精选出的62名参赛选手中脱颖而出，夺得本次大赛冠军，既在意料之外，又属情理之中。

    现代汽车世界售后服务顾问大赛，是现代汽车自1995年举办世界维修技能大赛以来，从机械技术领域向客户交流与沟通层面的一次突破，从本次竞赛的考核内容及标准审视，未来现代汽车的服务体系有望带给客户更多的满意和感动。

    来自全球45个国家的62名优秀服务人才参与了本次角逐。应该说，现代汽车历来注重细节及客户内心感受的服务理念，既蕴育出一批专业人才，也为这项赛事加入了不少含金量，使得竞争尤为激烈。因此更严苛和复杂的考核方法是角逐出冠军的唯一选择，更成为该活动的一大亮点。考核由笔试、个人采访以及多场景应对三部分组成，综合考查了选手的汽车与服务理论知识，口才等素养，以及实战应变能力。阶梯式步步深入，考验选手是否能将日常所学更好的在实战中发挥出来。其中，“多场景应对”堪称赛事的高潮部分，这一环节通过模拟不同场景和客户角色，重点考查选手的心理素质，抗压和反应能力。从中不难发现现代汽车组织本次赛事的一个目标，即在特殊和极端情况下，如何引导客户情绪，最终实现客户满意。

    来自中国四川申蓉4S店的服务顾问李天琼夺得了本次大赛的冠军，在激动之余，她也道出了获奖心得，有机会与各国的服务精英交手是一次非常难得的经历，而在日常工作中充分实践现代的服务理念，对自己而言是非常有效的训练。未来，李天琼希望能得到更多这样的机会，既能检验自己的实力，又能与同行去分享成功之道。值得一提的是，除参赛者之外，观众席上的百余人也来自四面八方，体现了本次赛事“冠军难得 重在分享”的组织初衷——通过活动，将经验与技巧传播给更广大的服务顾问们，提升整体服务实力与水准，从而使客户在与现代汽车结缘后，原汁原味的感受到现代倡导的服务理念，是现代组织各类服务活动的宗旨。

    现代汽车相关负责人则表达了相同的观点，承诺未来将开展更多服务活动，并将其视为一个战略项目来思考，在实现客户感动的同时，提升现代在全球范围内的服务竞争力与客户满意度，将现代塑造成为一个更鲜活，更具人性化色彩的品牌。目前，现代汽车已于多个国家和地区建立了“海外维修教育中心”、“网络维修教育系统”、“全球远程诊断服务研讨会”等课堂，力争使自己的培训模式和渠道更加立体化与多元化，在快速解决客户问题的同时，培养出更多优秀的服务人才。

    几年来现代汽车的迅猛发展，包括销量的快速增长，并非仅仅归功于技术领先，在客户服务方面的投入已经到了收获的季节，企业在年初推出的“现代至尊保障服务”不仅为人所津津乐道，在业内保持着创新和领先优势之余，更对市场构成了强大吸引力。而自本次活动开始，现代汽车从“全球维修技师”和“全球服务顾问”两方面奉行的“双轨制”，将使其在未来收获更多的品牌信赖，成为支撑现代汽车的一块强大基石。