宝马培训体系 展示3个中心+15个基地

　　近日，BMW中国售后服务技能大赛总决赛正式在上海结束，这个历时半年的大赛代表着宝马在中国逐渐成熟化的培训体系。宝马中国培训学院总监肖奕表示：“宝马在中国有自己的培训网络，目前在北京和上海已经拥有培训中心，其中在北京的规模还将进一步扩大，而在广州的培训中心也正在建设之中，此外与各大院校合作的培训基地也已经达到了15家。”不难看出宝马正在中国建设全方位的培训网络，并将利用各种比赛的模式进一步推动标准化体系的发展。

　　培训能力升级 BMW培训网络全面铺开

　　可以说宝马的培训体系是非常系统化的，而培训学院的不断完善从侧面反映出了宝马对于“人员培训”的重视。“宝马培训学院是一个全球性的机构，并不是实体性的院校。这个机构是针对各个市场的经销商去进行人员培训和认证，宏观上讲是帮助BMW的经销商去实现最具有客户关怀、最具有竞争力的人员发展和培训。”肖奕向我们表示。

　　宝马将人员资质和培训、人才储备、经销商内训和全国竞赛视为整个培训学院的四大支柱，而基础设施、培训师发展和认证以及业务部门与一线部分的联系则是这个体系的根基。有了这样一套完善的系统化标准，使得宝马在中国的培训发展之路非常顺利。

　　以赛代练 BMW技能大赛内容更丰富

　　今年的比赛已经是第三届比赛，肖奕向我们透露：在这之前是有一个全球范围内的大赛，只不过中国经销商的参与机会非常少，为了给更多经销商员工一个展示平台我们才开始主办这样一个比赛。今年的参赛经销商超过了200家，而参赛人数已经达到了5000人，明年我们还会增加钣喷大赛和销售大赛进一步丰富内容。比赛分为三部分：预选赛是邀请所有的经销商都可以参加(员工在自己的店中便可以参加)，而区域赛分为四个区域：北京、上海、广州和成都，总决赛则在上海。

　　【宝马售后副总裁康波先生】

　　不可否认，如今的消费者对于豪华车的售后服务愈发的重视，宝马售后副总裁康波对此表示：“豪华车的售后服务竞争越来越激烈，整个行业的标准都在提高，作为宝马来说正在考虑更加系统化的制定售后服务战略。今年我们在内部推行了“售后服务指南针”来引导团队，要成为整个豪华车领域最佳的售后服务水平，去年我们发布了“悦常在、驾无忧”，今年我们将它定位为我们的使命，而“高效、透明、关爱”则一直是我们的品牌承诺。

　　【宝马中国培训学院总监肖奕女士】

　　而对于合作院校培训的学员最后的留用率问题，肖奕女士向我们表示：“我们有一个“因材”计划，我们培训的学生毕业后是可以拿到宝马的认证证书的，市场的人员需要2-3年才能拿到，取得认证的学员都会得到我们更深层次的培养。与此同时我们虽然没有向经销商提出强制性要求，但对于薪酬的制定还是会提出我们的建议的。

　　更标准化和更体系化的培养人才是宝马在全球范围内一直保持的原则，而对于整个体系来说未来势必还将得到进一步的完善，更多的经销商员工和院校人才都将得到更为广阔的发挥空间。