广州车展展前专访 广汽丰田大竹仁部长

    一年一度的广州车展即将于广州拉开大幕，作为每年年末最后一次国内最高级别车展，预示了明年汽车市场产品与走势，备受广大卡友的瞩目，各家车企也十分重视。展前爱卡汽车连线主场作战的广汽丰田，带您来一些广汽丰田的市场策略，以及一些网友关心的问题。

    爱卡汽车：因为之前钓鱼岛事件，有很多砸车的事，我知道你们随后采取了客户关怀措施，我想问一下你们的关怀措施具体都有什么内容？

    大竹部：我们作为公司的理念是顾客第一，一定要保护顾客的利益，这个是我们公司的理念。我们是以和顾客共度难关的观点，在全国范围内开展了一系列的车主关怀活动，这些活动是广汽丰田指导销售店举行的关怀活动。前一段时间发生了打砸事件，受损的车辆可以享受换购，或者是免费维修。相关费用由销售店承担，我们对销售店的这种行为表示支持和支援，我们也给销售店充足的资源，保证销售店这种行为的实施。

    爱卡汽车：从2006年凯美瑞正式进入国内市场，到现在很多车主都面临了置换，广汽丰田有没有留住老车主的一些针对性政策呢？

    广汽丰田大竹部长：不管是凯美瑞还是其他的，我们非常感谢顾客选择广汽丰田的车型，首先要留住保有客户的话，我们觉得最有效的措施就是强化售后服务。还有一点就是我们厂家，假如客户买的话，我们厂家这边要具备丰富的产品线，比如说现在的雅力士车主换购的话，就可以换购我们的凯美瑞。作为厂家，我们要给客户提供更多的选择。例如说凯美瑞，我们会充分收集一些车主好评、差评，做好充分的分析、总结，为下一次车型的改款打下坚实的基础。充分分析客户的需求，然后强化售后服务、质量，满足客户的要求，这是我们厂家一定要做的事情。

    爱卡汽车：凯美瑞·尊瑞从去年发布今年上市，我想问一下，上市到现在，它的市场表现如何？

    广汽丰田大竹部长：现在大概有1000台左右，同比增长70%。混合动力车型不光是在中国，还是在其他国家也是同样的情况，客户需要一定的时间来了解这款车。商品的话我们当然是很有自信的，就像日本一开始卖的并不是很好，但从发布到现在，这个车型大概占了日本混合动力车的40%。什么造成混合动力销售不是很理想呢？就是客户对混合动力的技术不是很清楚、了解，这造成了混合动力车型销售不是很好。

    爱卡汽车：针对消费者混合动力概念较为模糊的现状，广汽丰田将采取什么措施，让混合动力技术走进大众的视野？

    广汽丰田大竹部长：很多客户都会问我们的混合动力车型要不要充电，这个电池的生命有多长，等等诸如此类的问题。为了解除客户的疑虑，我们也做了很多的宣传，也强调媒体的活动，使客户更加了解混合动力。比如说电池的寿命有多长，可以理解跟车辆的寿命一样长。还有一点，希望大家不要误解的是我们混合动力的电池不是我们通常理解的手机的电池，它们是不一样的。我们在实际使用当中，混合动力用的电池是安全的。在这样一个宣传之下，还不能够解除客户的疑虑的话，我们公司也出台了电池8年或者是20万公里免费维护服务。混合动力在价格上不占优势，但是我们在这样的条件下，价格也是非常合理的。现在的销量台数还不是我们满足的台数，我们还是会继续强化宣传，把它发展为带动销售的一个重要车型。

    爱卡汽车：凯美瑞·尊瑞的销售目标是怎样的呢？

    广汽丰田大竹部长：我们计划每月销量500台左右，但是我们想继续强调、宣传这款车。现在我们觉得这款车不是台数怎么样，而是这款车是代表广汽丰田的技术的一款车，我们希望它成为推动新能源汽车在中国普及的重要车型。当然能卖得好就更好啦！

    爱卡汽车：任何的电池都会有衰减，混合动力的电池甚至会影响整车的性能，这一点丰田的技术层面是如何解决这个问题的呢？

    广汽丰田大竹部长：这个的话，大部分人也不是专业的人士，比较缺乏了解。只能说像手机、相机的电池，在电量极少时使用和饱和状态下充电这两种状态都会对电池造成严重损耗。而混合动力凯美瑞•尊瑞的电池是在电量20%和80%之间的状态下进行随时充电的，使电量不会到达影响电池寿命的领域。假如说电池剩下20%的时候，汽油会介入，发动机进行充电。充完80%左右，就用电池的电。所以说我们这个跟一般的电池是不同的，一般的电池用完了就要换了，我们电池是完全跟手机、照相机的电池的充电原理不一样的。我们当初设计这个电池的时候，也会确保电池的寿命和车的寿命是一样长的。所以说这款车的电池是可以放心的使用的。

    爱卡汽车：从现在的市场环境来看，扩大二、三线城市覆盖经销商网络，是各家车企的重点所在，广汽丰田在这方面有哪些计划呢？

    广汽丰田大竹部长：目前，我们的销售店达到350家，而我们的目标是380家左右，但是估计到年末，我们能达到360家左右的水平，将来我们希望能达到600家，一年销售量要达到60万左右。和其他的厂家相比，我们现在在二、三线城市的销售数量是稍微落后一些的。所以说我们将来在二、三线，或者是四线城市的扩张是我们今后要解决的重要的课题。假如说我们单单要把建筑建好是很简单的，但我们不光是在硬件建设方面做好，更要能保障提供给客户高质的丰田服务，包括销售店的教育、培训，我们在软件方面也要达到丰田的标准，不管是软件还是硬件都是要强化的。我们虽然是有这样的目标，但是我们不会盲目地追求这个目标去建店，我们要寻找的是能够充分理解我们企业理念的投资人，而不是简单的达成数量，我们追求数量，但是更注重品质。

    爱卡汽车：我问一下，广汽丰田是如何统一和监管全国各经销商的服务标准呢？

    广汽丰田大竹部长：我们这款商品卖出的话，主要给到客户服务的地方就是销售店，我们公司内部也有一个部门，这个部门是专门收集广汽丰田所有客户信息的一个部门。我们充分收集客户的情报以后，会针对性地让销售店提供更好的服务，我们厂家也会提供对销售店的支持和支援。我们会重视品质，提供给客户优质的服务，这个是我们的理念。

    爱卡汽车：提一个爱卡论坛网友的疑问，我收集了一下网友的反馈，很多人认为进口易损零配件的价钱都很贵，而且对国内用车环境的适应力也不突出，比如电瓶，广汽丰田有没有采用一些好的、更适应国内用车环境的国产易损件呢？

    广汽丰田大竹部长：不排除将来我们会逐渐国产化，但是我们的服务、品质、安全这是我们第一重视的，我们也不会说追求便宜，即使便宜，但是不能保证安全的产品我们也不会做。也不管是国产还是进口，我们首先是在确保品质、安全的前提下才会考虑降低成本的问题，同样，零部件才会考虑是国产还是进口。作为厂家，是在确保品质、安全与服务的前提下，再提供价格让客户满意的商品。

    爱卡汽车：广州车展即将开幕了，请您介绍一下此次车展广汽丰田的亮点。

    广汽丰田大竹部长：这次有三大亮点。第一个就是混合动力凯美瑞·尊瑞亮相及试驾活动，混合动力凯美瑞·尊瑞是一款中高端车型，它搭载了丰田全球最领先、最成熟的油电混合双擎动力技术，这款车是以巅峰科技打造出豪华、环保、时尚的新高度，而价格设定为亲民的25.98万元。为了让更多客户了解这款车，加深这款车的印象，我们也设置了免费试乘试驾体验活动，在11月23日和24日进行，并安排专业的驾控教练进行技术讲解。

    第二个亮点就是广汽丰田五星安全家族亮相。今年全新第七代凯美瑞和逸致分别获得“五星+”及五星安全成绩，至此广汽丰田旗下全系车型均获得五星成绩。

    第三个就是VENZA这款进口车，这款车是SUV车型，以先进动感的外观设计、顶级的上下车便利性和多达9种的绚丽色彩，吸引观众的眼球。最重要的就是这款车拥有优越的动力性能和良好的高速行驶稳定性，为追求驾驶乐趣的消费者提供了全新的选择。

    当然本次车展还有很多的亮点，但主要的亮点就是以上这三个。