有一种服务叫“感恩”

　　2012一汽丰田“感恩·畅行”服务活动完美落幕

　　随着最后两站活动的结束，2012年一汽丰田“感恩•畅行”服务活动也完美落幕。在为期4天的活动里，一汽丰田通过在全国高速公路服务区和旅游景区所设立的12个爱车服务站共直接为5000多台各品牌车辆提供免费检测，并为数万人提供临时休息区、免费茶水、手机充电等多种贴心服务，让广大车主的金秋出行有了安全保障和温暖记忆。

　　众所周知，国内汽车市场的日益成熟，让售后服务的重要性日益突出，并逐渐成为评价品牌、影响购买的关键因素之一。因此，近年来各大车企的售后服务活动形式可谓花样百出、层出不穷。但直到目前为止，一汽丰田的“感恩•畅行”服务活动所具备的4大特点仍然是其他车企的售后服务所无法比拟的。　　

　　特点一：用感恩去服务

　　与其他车企的售后服务模式不同，一汽丰田的“感恩•畅行”服务活动既没有任何牵涉到费用的项目，也没有繁琐的流程及灌输式的说教。有的只是虔诚的态度、真诚的笑容、专业的精神以及无条件的感恩心。在这里车主接受的所有服务均是免费，获得的所有礼品均为无偿;在这里车辆能够得到专业的检测，车主及其家人能够得到贴心的关怀与服务;在这里不论是接待员、维修技师还是客服人员、销售顾问及调度员，都随时准备着为客户提供力所能及的服务与帮助;在这里客户接受是一汽丰田的售后服务更是一种无条件的感恩。而这种全新的服务模式也得到了所有参与者的认可与称赞，正如很多参与了一汽丰田“感恩•畅行”服务活动的车主所说的那样：“来到这里才真正体验到了‘顾客就是上帝’的感觉，虽然我们不是他们的顾客，但他们仍然无条件地、无微不至地给我们提供各种关怀与帮助，这让我们很感动，很温暖。”　　

　　特点二：面向所有品牌

　　在活动期间，不论是丰田品牌还是非丰田品牌车辆皆一视同仁，均可以享受一汽丰田提供的涵盖8大项、近40小项的免费出行检测及其它紧急救援和贴心服务，从而确保了更多车主及其家人出行的安全。这是一汽丰田的“感恩•畅行”服务活动的另一个重要特点。它一举打破了其他车企只为本品牌车辆提供售后服务的常规，砸碎了横亘在品牌间的壁垒，是一个极具创新性的人性化举措，并以此赢得了众多车主的一致盛赞。而这同样是一汽丰田“专业对车，诚意待人”服务理念的延伸，这种对所有品牌车主所展开的博大的“诚”，必将赢得更多的“信”。　　

　　

　　特点三：服务多关怀满

　　在车辆如梭的5大高速公路服务区，在游人如织的7大旅游景区，一个占地约150平米酷似一汽丰田4S店的高大篷房成为这个金秋最靓丽的一道风景。这里有4个专业技师可以为各品牌车辆提供免费出行检测;有可同时容纳24人的临时休息区为车主及其家人提供免费座椅和多种选择的茶水(红茶、绿茶、咖啡)。与此同时，手机万能充电器、外伤急救小药箱、纸巾……一应俱全;这里还有两辆崭新的一汽丰田新车供有意向的车主体验，并有专业的销售顾问解答相关问题;这里也为孩子们准备了画笔和画纸，还有流行动画片中的大玩偶。与此同时，为回报一汽丰田车主长期以来的支持与厚爱，全国400多家一汽丰田经销店继续担当起了“贴心驿站”的角色，为途经的所有一汽丰田车主提供停车休整等多项旅行服务，使车主及车辆都能够得到及时的补给与休整，力保平安出行。不论是对车还是对人，不论是对大人还是对孩子，都有贴心的服务紧紧跟随，都有满满的关怀温暖包围。

　　特点四：礼品丰富超值

　　在活动现场接受活动宣传单页，即可获赠精美纸巾盒一个;车辆检测完毕，填写评价卡的车主，即可获赠一箱矿泉水和一份精美的检测礼品，而一汽丰田的车主还将获得名牌背包一个;参与现场互动的孩子，即可获赠一份立体拼图;参与活动网络互动的网友，有机会获赠全新Ipad、名牌背包、整理箱等众多精美大奖。而更让人意外的是，在享受如此丰富的贴心关爱和专业服务之余，参与活动的车主还有机会赢取年底畅游日本大奖，体验超值“海外游”的惊喜。一个活动多达8种不同的礼品，这在所有车企的售后服务中是难得一见的。由此可见，一汽丰田的感恩力度之大、诚意之足。

　　当别人还在用延保、升级等手段提升售后服务水平时，一汽丰田已开启针对车主的真诚感恩;当别人也开始尝试将感恩带进售后服务时，一汽丰田已将感恩作为服务的灵魂，并毅然打破品牌壁垒，用自己的真诚赢得了更多用户的“信”。而这一切只是因为一汽丰田深谙售后服务的重要性，一直在着力打造“诚信服务”这一服务品牌，并以“诚意待人的感恩心”和“专业对车的信赖感”为完善服务的方向，坚持对车、对人的双重关注，不断给客户带来优惠、便捷、快速的服务。让客户无论身处何方，始终都能享受到一汽丰田专业、规范的售后服务。从而让一汽丰田售后服务工作在“感恩之道”、“信赖之道”上扎实前行。正如一汽丰田相关人士所说的那样：“购车只是汽车生活的开始，售后则伴随汽车的整个生命周期。无论是爱车服务站，还是各种其他的服务项目，我们都是怀着无条件的感恩心、通过专业而优质的售后服务为消费者保驾护航，为他们排除后顾之忧，让他们更放心、更安心，从拥有一汽丰田的车辆开始就享受到汽车带来的幸福和快乐。”