一汽丰田用“正能量”打造品牌“共同体”

一汽丰田坚持做公益

丰宁植树

孩子们开心的笑脸

爱心图书室

经营理念：“客户第一、经销商第二、厂商第三”公益事业：“厂家先行、经销商跟进、客户参与”

一汽丰田作为一个汽车企业，与我们息息相关的有我们的股东、合作伙伴、消费者以及我们的员工等等。所以，我们必须合法经营，为客户提供安全、环保、品质优良的商品，并让消费者在使用车的过程中得到诚信、优质、周到的服务，同时与上下游众多合作伙伴携手稳定、持续的发展，创作更多的财富和就业机会，这是我们最根本的责任。

当然，企业的成功与社会的健康发展密不可分，所以一个企业在社会发展过程中除了做好这些事情以外，也要大力支持公益事业，为促进整个社会的和谐发展承担自己的责任。

———一汽丰田常务副总经理田聪明曾意味深长地对自己的员工写下了《责任之思》

众所周知，2012年的中国汽车市场已经进入“微增长”时代，市场需求疲软、城市限购、经销商库存高、三线合资品牌及国产自主品牌举步维艰等现状正考验着各大汽车厂商的耐力，特别是受中日关系的影响，日系车企也正经历着如何靠自身经营体系能力的调整来度过难关。

然而，丰田作为日系品牌的标杆，尽管同样不可避免地受到一定影响，但其特有的集体主义文化意识，也展现出了“命运共同体”发展模式的优势。其中，一汽丰田作为我国一家优秀的合资公司，便是在坚持“客户第一、经销商第二、厂商第三”的产业经营理念，以及“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的公益事业战略上，不断地向社会传递着企业“正能量”，目前已潜移默化地在车主、经销商、企业员工之间形成了牢不可破的共同体，成为国内众多车企借鉴和参考的典范。

“零负担”背后是集体主义精神

在全球汽车界，一贯有“销售看丰田”的说法，特别是这个被美国人詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·T·琼斯称作“改变世界的机器”，不仅为全球普通人带来了极具品质和竞争力的汽车，更为商界贡献了最富标杆价值的企业食粮——TPS精益生产管理模式。我们不难看到，在过去的半个多世纪，丰田模式成为行业膜拜的经典，众多全球各地的企业也纷纷到丰田参观学习，甚至连福特、GE等企业也成为丰田的拥趸。不过，由于文化理念的不同，虽然他们之间的生产硬件设施相差无几，但经营绩效却相去甚远。

对丰田而言，除了拥有先进的生产管理模式，能够使其真正成功的其实是隐藏在丰田精益生产管理模式背后的企业文化。而丰田文化的形成则在很大程度上源于东方企业所特有的集体主义意识。“没有问题，大家一起找问题”、“让动脑筋成为一种嗜好”、“追求成长更胜于成功”，这些几乎成为丰田上下奉行的“圣经”，并充斥着丰田的每一个角落和每一个细节。丰田生产内部建立的问题曝光系统，在每一个环节保证了出厂的每一件产品都有品质保障，从而保护了丰田车主的最根本利益。在丰田内部近似“执着”的生产管理之外，则是丰田人每时每刻对丰田文化“坚守”的诠释。一个故事讲一位在日本的留学生开着丰田车去超市购物，从超市出来发现一个老人在细心擦拭他的车。当他说明自己的身份时，这位老人还深鞠一躬说：“感谢您使用丰田车，作为丰田人我有义务为您擦车。”一个已退休老人，对自己公司的车竟有如此深厚的感情。这就是丰田文化，一种扎根于丰田人内心深处、让人为之震撼的精神信仰。而最令人欣慰的是，一汽丰田作为我国的一家优秀合资企业，他们也是用丰田文化的精神去保障车主的利益。针对在示威游行活动中受到打砸的一汽丰田车辆，一汽丰田迅速联合全国400多家经销商推出了“零负担”补偿方案，给被砸车主送上丰田一贯的关怀与温暖。尽管此举在不少人看来有作秀、收买人心之嫌，但更多人还是从中洞察到了丰田企业独特的价值观和企业文化所在。

有专家表示，在中日关系这样一个敏感时期，一汽丰田能够搁置争端，以保障客户利益为先，并拿出针对性的解决方案，所作所为向世人展示了他们作为全球领先企业勇于担当的风范。不论此举能否让一汽丰田成功化解危机，但这种关注客户利益的思维模式与行事方式必将让这个企业不会轻易倒下。因此，“零负担”方案与其说是一次危机公关，倒不如理解为是丰田企业文化造就的一种行事的必然。

事实上，如果纵观一汽丰田的发展脉络，我们也不难发现，一汽丰田一直在靠着“客户第一、经销商第二、厂商第三”的全球经营理念作为强力支撑。除了把客户放在第一位，一汽丰田认为，经销商是客户与厂家沟通的直接桥梁，客户只有通过经销商才能买到厂家的车，享受到厂家的服务，因此经销商的地位也是仅次客户之后。有业内人士认为，在钓鱼岛事件引发销售危机后，一汽丰田能够通过调整销售计划、减少库存、发放补贴等措施来为经销商减压，全力保障经销商的利益，可见在一汽丰田的理念里，客户、经销商以及厂家的利益早已融为共同体，一荣俱荣，一损俱损。

坚持公益是一汽丰田的价值航标

今年年初，一汽丰田发布了“品质于心、大爱于行”的社会责任主题，这是该企业基于成立9年来对持续坚持的公益实践的总结。而一汽丰田人也是这样阐释自己发布责任主题的初衷：“我们从未把企业责任鼓吹成一种潮流，因为我们不把企业社会责任视作市场推广的策略，‘责任主题’是我们责任的公开报告，也是我们一个基点和起点，这有助于衡量我们的进步，有助于考量我们的承诺，也有助于全社会监督我们的表现。”

熟悉一汽丰田的人都知道，一汽丰田自2003年成立以来的9年时间里，都时刻把“责任”作为企业经营的第一要义，并同时秉持“安全、环保、育人”的理念，一直在积极开展社会公益活动，大到抗震救灾、环境保护，小到文化传播、人才教育，均诚意涉及，践行着企业社会责任。

其中，在安全领域，一汽丰田开展“小手拉大手·中国家庭交通安全教育活动”，通过向幼儿园儿童发放“哆啦A梦”交通安全手册，并开展交通安全体验活动，强化儿童及家庭交通安全意识；在环保领域，一汽丰田全程赞助和支持的“绿色空间”大学生环保网站，已将“志愿者植树”、“学长的火炬”大学生物品传递等活动列为每年的常态项目，吸引了全国高校数万学子参与其中；在育人领域，除了“爱心图书室”、希望小学这些关注贫困地区儿童的项目外，一汽丰田还将重视自身服务体系内的人才培养理念，上升到对整个汽车行业人才的培养，通过赞助“中国职业教育技能大赛”，提升整个行业的服务水平，以更好地服务所有汽车用户。

最值得一提的是，在一汽丰田“厂家先行、经销商跟进、客户参与”公益事业三步走战略的指导下，现今已有400家经销商、超过300万的车主以及社会各界志愿者纷纷加入到公益活动之中，在凝聚力不断加强的同时，极大地激活了潜藏于社会中的爱心力量。而一汽丰田相关人士也曾在不同场合强调，这是一汽丰田对企业责任的认知，亦是一汽丰田企业价值的重要航标。有业内人士认为，公益之于一汽丰田，不是任务，更像事业；不是“开支票”，更像一堂“必修课程”，也正如田聪明的《责任之思》所言：“我们在公益领域开展的各项活动力量有限，但是至少，我们已经描绘出一条公益路线图，开启了一条公益思路，随行中有我们的经销商、车主，有我们的员工，还有许许多多来自社会各界的志愿者，这足以让我们可以持续、持续、再持续。” （陈镟）

(新快报)