车市打响服务战 公益安全成新热点

    随着十月末气温的逐渐降低，传统热销季的车市也在渐渐回温。4S卖场渐次撤掉了促销展牌，拉上了秋冬保养和检修的横幅，就此，各大厂商“金九银十”的商战告一段落，转身吹响了新一轮服务战的冲锋号。今年服务保养的主题，聚焦在“保养细节”和“安全意识”上，究其原因：由于双节期间高速免费政策的出台，导致自驾人数骤增，归来保养车辆成为多数车主的惯例需求。

    据专业服务人员透露，双节以来处理的异地事故多以高速上“小磕小碰”为主，车主驾驶技术不够娴熟、出游前保养未做足等原因直接促成了返修热潮的形成，除此之外，微增长下车市进入买方市场，消费者消费观念日益理性等原因则加速推动了服务品牌向更深层次化发展的现状，因此各大汽车厂商抓住这个机遇，纷纷开展了主题性的品牌服务活动。

    据悉，与往年品牌服务活动相比，今年的显著特征即是有效的转向了公益安全性服务，此举旨在通过借力打力的方式获得消费者的共鸣与好感，并且解决自驾一族不善于保养车辆、驾驶技术不过硬的问题。主要分两种类型：一种注重从车辆角度出发，企业会为车辆提供免费的安全检测，主动帮助车辆规避一些安全隐患。例如，一汽大众针对双节归来维修火爆这一情况，推出了十一安全服务季活动，10月20日之前到店维修保养的车辆可享受制动系统、底盘轮胎免费检测。这类活动应时应景，颇受消费者欢迎；另一种类型则是注重于人本身，即从车辆的驾驶者出发。严格来说，“安全”的概念不仅包括车辆的硬件安全，也包括了交通参与者的安全意识和安驾行为。鉴于此，东南三菱翼神近期开展了第二届安全驾训营活动，在现场就安驾技巧、安全急救等知识，对学员们进行了指导。这和广本开创的安驾营模式有异曲同工之妙。早在三菱翼神之前，广本在2007年起就投入大量的人力和财力举办一年一度的安驾营活动，学员不仅能系统学习安驾知识，还能亲自驾驶车辆体验项目，比如干湿路面紧急避让、7x7库内掉头等，从中增强安驾意识，提升安驾技能。“广本安驾营”这一服务品牌已成为业内多家厂商学习的榜样，这或许也是其在业内颇有服务口碑，多次问鼎CSI第一的原因之一。

    从车主的安全角度出发，让车主拥有驾照就有机会报名参与活动。这样不受车型品牌限制，没有“门户”之见，不仅体现了 “为了所有人安全”的公益角度，也体现了企业的责任感，这种增值服务自然更赢得消费者的认可。

    （安驾营现场，车主亲自驾驶车辆体验项目）

    从目前升温的状态状态来看，这种从服务角度出发开拓新的客户渠道的方法，也成为众多厂家寄予期望的手段之一。值得一提的是，作为消费者来讲，不妨趁着这些机会参与一些地区性车主讲堂、安全驾驶训练营等活动，借以丰富自己的行车安全知识，降低潜在事故发生的可能性。