日系车受损 盘点三大车企车主关怀行动

针对前段时间部分日系车受损事件，除了最先做出应对的一汽丰田，随后的广汽丰田、广汽本田外，2012年10月18日，东风日产带着副总经理任勇的致广大车主的一封信，推出了针对受损车辆的补偿方案。

东风日产以行致谢400万 给新老车主一份放心

凭借强大的体系竞争力，东风日产仅用9年时间就迈入了400万台规模的门槛，以行业最快纪录再次精彩演绎“东风日产速度”。在400万台产销规模即将达成前夕，东风日产以行致谢。首先，对于涉日事件之中的受损车辆，按照车主“零损失”原则进行补贴，截至今天，所有受损车辆已经完成定损并进入维修环节。同时，副总经理任勇郑重承诺并感谢，致广大车主一封信，强力推出新老车主“安全保障承诺”，为广大消费者送上了一份厚礼。即：在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损毁以及人身伤害，东风日产将承担车辆全额损失以及相应的人身伤害补偿。车主到专营店领取《安全保障承诺书》，作为日后享受此项保障的凭证。保障期限为：2014年12月31日，在此之前成为东风日产车主的客户都可享受该保障。对保障范围内事件导致驾驶员受伤，东风日产为其提供最高2万元的治疗费用补偿；导致驾驶员伤残、身故的，东风日产为其提供最高10万元的费用补偿。停驶损失按100元/天向客户提供，最高补偿不超过30天。

“这份承诺将惠及400万东风日产老车主和未来更多的新车主，为他们带来强大的安全保障。”东风日产副总经理任勇表示：“这是我们经过深思熟虑后作出的决定，我们希望能为所有新老车主免除后顾之忧，让客户感受到来自东风日产无微不至的关爱。”

值得关注的是，惠及超过400万新老车主的安全承诺在国内汽车行业里尚属首次。其覆盖之广、力度之大，更是彰显了东风日产作为领军车企的气度和魄力。如果算一笔账，面对400万保有车主及未来更多的新车主，东风日产即使只为车主送上一份小礼物，乘以400万也是过亿的投入。而此次全额承担的气度，将是企业对用户的信任最好的担当与责任的体现了。君子立其大，而笃行其道。站在400万台的高度上，我们想要实现的不仅是商业价值，更是一种企业责任与精神。”东风日产副总经理任勇这样说道。

一汽丰田“客户0负担关爱方案”

一汽丰田已经正式下发了“客户0负担关爱方案”的通知。通知内容显示，在9月10日至9月30日期间，因受到打砸的一汽丰田国产车辆的车主，可以在10月8日至10月31日期间前往全国各大一汽丰田4S店申请办理具体的补偿措施。一汽丰田推出的原则是“客户0负担”，官方将赔偿客户所有保险以外的修理费用，无论有无保险，一汽丰田将支援客户所有保险以外的修理费用；如果客户提出置换一汽丰田的新车，则可以提供2万元补贴。

广汽丰田“赔付补偿方案”

早在国庆前便向所有经销店下发了该通知，如果有符合条件的被砸车车主，现在均可以到经销店办理具体的赔付手续。根据补偿方案，对于在打砸事件中报废的广汽丰田品牌汽车，厂家将可以按“受损前估价+最高2万元/辆”的补偿标准进行换购。如果受损车辆经维修后可以继续使用，广汽丰田也可以按照相应的补偿标准进行换购或者承担除保险外的部分维修费用。而根据通知中公布的认定方法，能够获得补偿的车辆原则上按照受损时间在“9月10日至21日”进行界定，车主还需要提供报警证明、客服来电记录或者保险公司记录，并需经过广汽丰田公司和经销商双方的确认。

广汽本田“免维修赔偿方案”

对集会、游行、示威而遭受而已破坏而造成的车辆损伤免费修复，另外还由经销商为车主上保险，适用范围为现在起至10月31日购买广汽本田汽车的车主，保险期限1年，在这1年内车辆出现损坏，由经销店免费修复完好，车主人身如果被伤害，赔偿医疗费用最高1万元。另外，经销商还将负责车主停驶损失，每天补贴200元（按维修天数，上限10天）。

作为一个有高度责任感的企业公民，态度与行动是对用户最重要的！应始终怀着务实、感恩的心态，对消费者有着发自内心的尊重。以客户价值为出发点推出的关怀行动才是企业责任的最好体现。