华阳启动全国老客户回访行动 全力提升服务品质

    近期，国内汽车电子领军企业——惠州华阳集团主题为“真情回访老客户  服务品质再升级”的全国大型老客户回访活动拉开帷幕。华阳集团以真诚态度通过邮件、电话及上门拜访等形式对老客户进行回访，答谢客户对华阳的信任支持，以及听取老客户对华阳的建议，并在此基础上提升企业的服务品质。据悉，这是华阳集团推出全球自主新品牌ADAYO大越的又一创举，目的是为其新品牌打造高品质的专业服务奠定基础。

    华阳集团自1993年创立至今，已走过了近20年，凭借雄厚的实力逐渐发展壮大成为国内汽车电子领军企业。华阳自成立之初就致力于产品的技术研发，目前已形成较为完备的汽车电子产业链，覆盖汽车电子、汽车安全、汽车信息娱乐汽车精密压铸等领域，获取发明技术专利、实用新型专利高达近300项，以科技为消费者带来更优质和更安全的驾乘体验。

    从“科技创造优质生活”的品牌理念，可以看出在专注技术创新和提升自身行业竞争力的同时，华阳亦相关重视企业的服务品质。这次全国大型回访活动中，华阳集团专门设立回访小组，以邮件、电话及上门拜访的形式，询问客户对华阳产品的使用感受，听取客户对华阳的建议，并耐心为客户解决产品在使用过程中出现的疑问如产品换代和地图升级等。

    据记者跟踪事件进展了解到，30%以上的客户对华阳的产品使用非常满意，68%以上的客户满意。有的客户使用华阳产品多年，在产品更新换代后，仍然购买使用华阳的产品，如广东地区的伍永根先生。在回访过程中，伍先生表示自己是华阳的忠实用户，早期因质量和口碑购买华阳DN4401导航，在产品功能稍微跟不上准备更换时又毫不犹豫的选择了华阳CE4501。他说这款产品启动和搜星速度都很快，而且可以使用3D实景地图，最重要的是蓝牙连接手机的速度快，可自动接听挂断，上车手机即自动连接导航仪，相当方便。

    据了解，为保证企业服务品质，华阳多年来着力完善售后服务体系，首先是制定客户名册和联系方式；其次是在全国范围内建立售后服务网店，且各大城市均建立了完善的代理商体系，重点城市建立专卖店等，为消费者提供完善的售后服务；此外，华阳集团还设有客服机构，并开通了全国免费服务热线400-887-7883 ，用户如有疑问或不满，可直接拨打热线咨询或投诉。根据调查了解，华阳一年保修，全国联保的售后服务在消费者中认可度较高。

    如果说准确把握市场趋势，快速研发和生产行业前端产品和过硬的产品品质，让华阳拥有强健的筋骨，那重视售后服务和客户工作维系无疑为华阳增添了温暖的血肉，筋骨和血肉的共同成长，让华阳集团内生了强大的市场竞争力和企业生命力。