东风日产应对涉日事件受损车主三大原则

2012年9-10月，针对涉日事件引发的受损车主、经销商关怀问题，东风日产出台了立体而全面的系列政策，统称为三大原则，包括受损车主“零损失”、经销商“零负担”和车主未来“零担忧”。三大原则从客户价值出发，既涵盖了保有车主、经销商，也全面关爱未来新车主。在巨额资金投入的背后，是东风日产勇于担当、“消费者利益至上”这一企业人格的真实写照。

原则一：“零担忧”（针对400万保有车主及未来新购车主）

“零担忧”的正式名称是“安全保障承诺”，是指在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担，让每一个东风日产车主安心享受精彩汽车生活。具体内容包括：

1、安全保障对象：东风日产车辆

 新购车辆：2012年10月18日至2014年12月31日期间，在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）购买并领取《东风日产安全保障承诺书》的东风日产车辆。

 已购车辆：2012年10月18日前在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）购买，并回东风日产授权店领取《东风日产安全保障承诺书》的东风日产车辆。

2、安全保障范围：车辆损毁、人身伤害

2012年10月18日至2014年12月31日期间，在中华人民共和国境内（不含港澳台地区），东风日产车辆在游行、示威、暴乱、民众骚乱、恐怖活动等群体性暴力事件期间，因第三方恶意破坏所导致的车辆损毁或驾驶员人身伤害。（上述事件的认定以政府宣布或境内官方\主流媒体报道或公安部门认定为准）

3、安全保障内容：

 车辆损失：保障范围内事件导致车辆受损，由东风日产授权店对车辆进行修理，费用由东风日产承担。

 车辆全损：保障范围内事件导致车辆受损，当维修费用超过车辆实际价值的80%（含80%）时，车主可选择推定车辆全损，东风日产将按车辆的实际价值（车辆折旧参照车险条款通行折旧率计算）给予补偿。

 施救费用：保障范围内事件导致车辆受损，为了防止或减少损失而采取必要合理的措施所支出的费用，东风日产给予补偿。

 停驶损失：保障范围内事件导致车辆受损需要维修的，在车辆维修期间，东风日产按100元/天向客户提供停驶损失补偿，最高补偿不超过30天。

 人身伤害：保障范围内事件导致驾驶员受伤，东风日产为其提供不高于2万元的治疗费用补偿；导致驾驶员伤残、身故的，东风日产为其提供不高于20万元的费用补偿。

原则二：车主“零损失”（针对9月10-20日游行示威期间被第三方恶意损坏或损毁的车辆）

1. 客户在店维修车处理：

 东风日产根据各车实际定损情况，给予专营店维修该批车的备件支持。

 对于客户在店被烧毁车辆，由东风日产给予同配置的新车，由东风日产直接发送给专营店。

 为最大限度地减轻专营店压力和最快速度地修复受损车辆，对专营店上述备件款及新车费用，全部由东风日产先行垫付。保险公司赔偿之后的一切维修费用，均由东风日产承担。

2. 专营店外被砸的东风日产客户车处理：

 专员到各店进行定损，专营店对客户车辆免工时费进行维修（工时费东风日产补贴）。

 保险公司赔偿之后的一切维修费用，均由东风日产承担。

原则三：经销商“零负担”（针对东风日产经销商）

1. 对专营店因本次事件而导致店面或商品车受损的支持：东风日产已经启动受损专营店的重建支援工作。对受损商品车的补偿工作也进入了定损、维修程序。

2. 对受损专营店，依据受损程度，东风日产对专营店员工分别发放1~10万元的慰问金。