锦湖轮胎联合北京现代开展免费检测活动

    2012年10月期间，全球排名前列的轮胎品牌——锦湖轮胎联合北京现代在京举办多场免费检测活动，届时北京现代旗下全系车型均可在指定经销商店内接受轮胎免费检测。此活动旨在避免车主在长假后疏忽对车辆保养和检查，以增强广大车主的安全保养意识，推广正确使用轮胎的安全常识，让更多的消费者感受到锦湖的贴心服务。作为进入中国轮胎市场的先驱者，锦湖轮胎不断提升售后服务水平与力度，无时不刻体现出关爱车主、关注行车安全的企业社会责任。

    记者在现场看到，锦湖轮胎工作人员通过专业的轮胎检测工具，不仅免费帮助消费者进行轮胎诊疗，还在现场对消费者进行轮胎养护知识介绍。据现场消费者透露，锦湖轮胎在服务内容上也更加个性化，针对不同客户得不同需求提供个性化的轮胎保养服务。这种注重细节的服务更进一步贴近了消费者的需求，现场参与的车主纷纷对此交口称赞。

    锦湖轮胎OE配套部门朴东星部长在活动现场接受记者采访时表示：“让消费者享受更多的优质服务，是锦湖轮胎一贯坚持的事情，而且回馈的范围和力度都一再加大。我们陆续推出了在整个轮胎行业都具有开创性的“VIP保障政策”和“特别保障政策”，以及全线运营HAPPYCALLCENTER：4000999016服务热线等等举措，许多消费者亲身都这些政策中享受到了实惠，也对我们的政策包括提供的服务都给予了认可。今年以来，锦湖已经将目标从过去的提高市场占有率，转变为追求“顾客满意，品质至上”的市场良性发展，注重消费者服务，继续增强客户满意度是锦湖首要考虑的事情。此次“免费检测活动”就是为了贯彻体现锦湖轮胎的服务理念，更好的回馈给消费者。“

    据悉，锦湖轮胎的售后服务体系分为三大政策：首先锦湖轮胎的对产品施行为期五年的三包政策，是行业内最长的期限，远高于行业内普遍的三年期限。其次是锦湖轮胎独创的特别保障政策，凡购买指定产品则则享受轮胎磨损50%前撞击鼓包免费更换。最值得一提的是锦湖在全球首创的一项VIP保障政策，其对消费者的保障远超行业标准。政策规定：指定轮胎凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包，都可以进行免费更换。这三大政策的推出，体现出锦湖轮胎对自身产品质量的信心和对消费者的真诚回馈，做到了让消费者全无后顾之忧的服务和保障。锦湖全心专业服务的举措，市场反馈良好，得到了消费者的认可与肯定。

    关于锦湖轮胎在客户服务方面的未来规划，朴东星部长透露：明年是锦湖进入中国第19年，在扎根中国市场的过程中，锦湖轮胎一直将服务视为重中之重，不仅将其作为本分之事，更力求使其成为品牌形象和市场份额增长的王牌。未来锦湖轮胎将以“力求用户最大化满意”为己任，关注中国汽车后市场的可持续发展，不断完善渠道网络建设，提供更多人性化的增值服务。继续深化已有的服务项目，扩大服务范围，力图在消费者服务方面采取更多创新手段，进一步增强消费者的品牌忠诚度。持续兑现面向公众提出的各项承诺，履行世界型企业该尽到的责任和义务，还将持续开展回馈消费者的活动，以及完善售后服务机制等工作。

    通过此次免费检测可以看出，服务客户，锦湖绝不是止于口号，而是更多地致力于增强消费者对产品的信心和完善销售流通过程中的服务机制，让目标消费者从多个方面体验到锦湖的产品和服务，让消费者真实感知，通过消费体验不断地传递品牌或产品的好处。