驰加提升用户体验 更好服务周边

    国内领先的汽车售后服务网络——驰加汽车服务中心今天在上海宣布其浦东大道店、淞虹路店店和松江新城店，3家直营体验店同期开业。此举不仅进一步树立了驰加在中国汽车售后市场上的新标杆，也将为更多上海当地消费者带来高品质用户服务。至此，除了超过740家加盟店之外，驰加在中国的直营网络增至6家，分布在上海、北京和广州。

　　米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监杜伟立先生表示：“继今年上半年米其林亚洲最大的培训中心落户上海之后，此次驰加汽车服务中心3家体验店的开张是米其林对中国市场长期承诺的又一印证。作为中国最早、最大的汽车服务网络，米其林始终致力于把驰加打造成‘您身边值得信赖的专业汽车服务中心’，为顾客提供最佳的消费服务体验，并与我们的合作伙伴在共同成长中实现共赢。”

　　今天开业的3家体验店从店面、配套、产品和服务上都堪称驰加的最高标准。 它们将与现有的3家体验店一起为消费者提供高品质的服务。同时，体验店还是驰加一系列创新产品的“观察站”。如驰加推出新的空调清洗服务，驰加需要将每个一个操作步骤流程化，以期最佳的客户体验效果。这套标准化操作流程必须经由体验店试行，搜集客户反馈，并对服务本身进行修正，进而推广到全国740余家门店当中。

　　驰加体验店同样是汽车服务专业人才的“孵化器”。在驰加零售学院中参加培训的汽修技师即有机会来到体验店。他们会直接接受客户的检验，增加实操经验。并参与到销售及门店管理的商务课程中去，为驰加网络的继续成长提供后备人才。

　　从“驰加 蓝领英雄全国技能比武大赛”中脱颖而出的两队优胜技师，今天也在开业典礼上亮相。他们在切磋才艺，展示精湛娴熟的换胎技术的同时，也把驰加最高的服务水准和标准化的操作流程作了具体的演示。

　　为了不断提高服务质量，米其林始终注重对零售人员的培训。今年4月，米其林在上海开设了其在中国的第二家培训中心，同时也是亚洲最大的米其林培训基地。培训中心配备了多种类型的模拟店面和业内领先的操作设备，其建成使米其林能够为更多经销商、零售商以及合作伙伴等，提供更专业、更具多样化的轮胎和快修等相关业务培训。

　　截至2011年底，中国汽车保养的产值已经达到了3,550亿元人民币，并仍将保持高速增长。依靠业内首屈一指的网络覆盖，专业的轮胎、机油、制动等汽车养护产品，高品质的服务体验，为经销商提供的米其林标准化规范培训，以及与众多世界领先品牌的合作，驰加创造了一个“多赢”的商业模式，既有利于各方合作伙伴，也有利于米其林自身营销网络的拓展，保证为消费者提供最优质的服务。

　　作为全球轮胎行业的领导者，米其林集团于2002年在全球多个国家共同推出这项顶级零售客户计划，驰加以轮胎、机油、制动的保养与更换为主体业务。自2003年2月米其林在中国建立第一家驰加店以来，驰加网络快速发展。2009年，初具规模的驰加网络以前瞻性的战略眼光，率先引进特许经营模式，使网络的服务内容更丰富，服务水平更标准化。截至今年 9月，驰加网络已拥有超过740家门店，它们遍布全国所有省、各主要城市及直辖市，已成为国内最大的汽车售后网络。

　　米其林始终坚持将“满足消费者需求”作为核心目标。针对中国消费者对轮胎的服务需求日趋多样，驰加今年还推出了“驰加有道”会员计划，“驰加有道”会员将享受到包括7大超值汽车保养套餐、全国24小时非轮胎道路救援和31项车辆检查在内的三大福利，内容涵盖了车辆检查、轮胎、机油等多重汽车保养服务，为会员提供行车安全和出行保障。同时，“驰加有道” 还向会员提供了个性化的贴身服务。会员可通过短信，微博、官网和热线电话实时了解自己爱车的车况，驰加门店将为每辆会员爱车建立系统查车档案，车主将对车辆的保养记录和状况做到及时和准确的了解，使每天的出行和驾驶更加得心应手。

　　除此之外，驰加汽车服务中心还坚持将轮胎安全意识和防患于未然的安全服务带进社区，从2005年开始至今已有连续7年进行了轮胎安全检测，活动涉及全国100多个城市，为超过96,000辆车提供轮胎安全检测服务。