真诚服务 莲花汽车口碑销量实现双丰收

今年上半年，莲花汽车在车市不景气的宏观形势下，以持续的销量高增长印证了“昂首·跨越”的口号、创下车市奇迹。为使服务水平进一步强化提高、使之适应销售的步伐与节奏，莲花汽车于7月1日及时推出了“服务在行动”专项活动。目前，活动虽只进行2个月，效果却是立竿见影，口碑与销售互为助力，已呈现出“双螺旋”上升态势，实现口碑、销量双丰收。

经年蛰伏，收获车市前三甲

2006年才进入轿车领域的莲花汽车很另类：传承英国莲花的品质和运动基因，生产环节坚持欧系品质，向专为国际豪车提供零配件的供应商进口配件，高成本、低利润；而售价仅与韩系车相当。莲花L3、L5两个系列的产品，都可称同级产品中不折不扣的好车。

酒香也怕巷子深。莲花用了整年的时间和一系列大手笔，打造专属的潮人文化，强调运动、时尚的产品特性，创作吉尼斯世界纪录，在2012年上半年迅猛发力，品牌关注度不断提升。售前、售中准备充分的莲花汽车，收获良好的市场表现便显得顺理成章。根据乘联会数据，莲花汽车今年上半年销量同比增幅，一直雄踞中国乘用车企业前三甲。

真诚服务，企业车主0距离

众所周知，与日趋平稳的汽车销售市场相比，保有量巨大的汽车后市场蕴含着更多商机。众多精明的汽车厂商也纷纷将核心竞争力向售后服务市场转移。“卖服务而不是卖产品”已经成了所有车企的共识，因而售后市场上的花样迭出：免费清洗、保养费用、进维修站送纪念品……显而易见的是，莲花汽车“下调配件价格”对莲花用户来说是实实在在的最大优惠了。

在配件价格涨声一片的背景下，莲花汽车配件价格31%平均降幅，甚至 67%的最高降幅给用户带来了更直接、更经济的实惠。其中下调的66项配件均为常用的配件，涵盖了最需要细心保养的发动机件、底盘件、车身件和电气件四大部分，真正带给用户实惠。

而同样让用户明明白白看得到实惠的“夏季送清凉”活动，也值得一提。这一活动主要是针对汽车在夏季高温中容易损坏的36项零部件进行免费检测。这其中涵盖了电器、油路、启动后电器及养护提示四大部分，提前为用户消除了夏季用车隐患，令用户称赞不已。并且为了满足用户夏季用车的清凉需求，莲花汽车还人性化免费给车辆添加充足的冷媒，深受用户好评。

莲花汽车“配件价格大幅下调”，“夏季送清凉”于7月1日的同时举办，也标志着“服务在行动”活动正式启动。同时，由内而外的多项行动陆续展开：全国各区域技术中心的成立，服务流程的规范，致力于内功的修炼；工时工位看板标准化、24小时道路救援服务、生日礼物、用户关怀等一系列举措，则是惠及所有消费者的直观体现。“0距离”贴近消费者，必将使用户身处莲花汽车大家庭的幸福指数与归属感倍增。

最优回报：销量口碑良性循环

如果说品牌是“产品与消费者的关系”，那么汽车服务则是在汽车产业价值链中连接生产和消费重要纽带。汽车售后服务的满意度能造就更高的客户回头率，为经销商带来更多的收入，又能带来车主对品牌更高的忠诚度。凭借对客户的执着态度和精神，莲花汽车很快就有了丰厚的回报：虽然“服务在行动“刚执行近二月，但是效果却十分显著。

天津润莲莲花汽车4S店市场经理景子红对市场前景十分看好，她告诉记者：今年以来，该店销量一直保持着不错的势头，而自“服务在行动“开始以来，参加活动的车主、进店客户数量都有明显提高，”感觉今年的生意像二级火箭一般，又有一个明显的提速，后劲十足“。同样的情况记者也在莲花汽车湛江驰骏4S店得到印证：老用户对莲花一系列的服务表示了肯定：”莲花车是好车，现在售后服务也能跟上来，对于我们车主来说是解决了最大的问题，所以周边的亲友询问起来，我也会推荐莲花车。“

据莲花汽车相关人士透露，截止8月31日，该公司的销量数据一直保持着平稳上升势头，为“金九银十”莲花汽车的旺销起到了很好的铺垫作用，实属难能可贵。

前路漫漫，莲花选择持之以恒

如今，市场口碑双螺旋上升的喜人形势，并没有让莲花汽车失去冷静。据内部人士透露，倾听用户心声、及时解决用户难题是莲花汽车对服务体系建设的一条死命令。销售公司里，从上层领导到普通员工，每天都会在各大论坛上倾听车主的声音。用户的每一条建议、投诉和赞扬，都会被莲花汽车所重视。而且，还有一个团队专门负责收集、整理车主反映的问题，并第一时间反馈给生产部门和经销商，第一时间为用户解决问题。“服务在行动”就是最好的例子，在不同阶段，莲花汽车都根据不同的市场需求，深思熟虑有规划的、稳定推进系列活动中相应的个体服务活动。

在高度发展和成熟的市场中，服务是最能够为顾客创造价值的营销利器。做好服务，不仅需要热情的态度、短期的优惠政策，更需要长期的坚持和规范的体系。相信莲花汽车会将服务用户的诚意持之以恒，一以贯之地为消费者提供最可靠的产品和服务，使消费者获得最大的利益。