车险闪赔难辨真假 相同遭遇不同待遇

    简化理赔流程、缩短理赔时间目前成为车险行业的服务发展趋势。为此，很多险企都推出了诸如“XX元以下，资料齐全，一天内赔付”的理赔服务，在宣传口径上，车险理赔几乎进入了“分钟时代”。然而，车主对“一天内赔付”等快速理赔字眼却颇有微词，甚至在互联网上大吐苦水。有意思的是，车主在网络上吐槽的同时，却发现遭遇同样的事故，不同的保险公司却给出了不同的理赔待遇，令车险闪赔真假难辨。

    不同的闪赔体验

    “明明说是一天内赔付，整个过程却经历了10天还要久，保险公司是在忽悠我们吗？”车主黄先生在网上抱怨。

    今年4月，黄先生的车发生了剐蹭事故，报案后本指望能向投保时坐席介绍的那般，一天内完成理赔流程。然而事实却并非如此。“光是等定损员到4S店定损，我就等了3天”，黄先生说。终于完成定损、修车后，黄先生继续等待漫长的赔付过程。“一开始说我单证不齐全，好不容易凑齐了单证，又耽误了一整天。但之后迟迟不见赔付，每次打电话询问，那边都说忙“，黄先生抱怨道，”难道我就不忙吗？说好的快速理赔就是这么个服务法吗？“

    而几乎遭遇同样的事故，叶女士的经历却截然相反。其最大的不同就在于先赔付，后修车，不必提前提交单证。“我是通过网络购买的阳光车险，当时听坐席介绍说他们的闪赔服务可以免单证，没想到这次真真切切体验了一把，确实非常迅速“，叶女士介绍说。从报案到理赔结束，叶女士的理赔仅历时一小时。

    面对同样遭遇下的不同待遇，不少网友提出质疑：那些做不到24小时赔付的保险公司是否涉嫌欺诈呢？

    以客户为中心的真正闪赔

    一位车险资深人士告诉记者，这只是服务模式的不同而已，一般合规运营的保险公司都会在宣传时说明是“XX元以下，资料齐全一天内赔付”。此外，正因为需要保证单证齐全，大部分险企采用的是先修车、后赔付的形式，“而目前以阳光闪赔服务为代表，先赔付、后修车的理赔形式越来越受到车主欢迎。“

    据阳光网上车险客服人员介绍，阳光闪赔服务是阳光产险于2011年推出的以客户为导向的服务举措。其内容包括：报案24小时报理赔、延时百倍罚息、“5000元以下，非人伤”免单证理赔、不限定修理厂、全国通赔、透明操作，自主查询。其中，行业首创的“免单证、直接赔“更直接面向 “资料多”、“周期长”、“流程繁琐”等令车主头疼的问题，极大转变了车主心中“车险理赔难”的印象。

    “之前经历漫长的理赔，大部分时间都在为收集资料而耽误时间。现在体验到阳光的闪赔服务，不到半天赔付款就到账了，我可以放心去修车，资料后期补齐就行了，既省时又省力”，一位在阳光闪赔上尝到甜头的车主特别发帖称赞。

    凭借闪赔服务，阳光网上车险也逐渐赢得车主的青睐。“这关键在于我们真的站在了车主的角度调整服务，让车主在理赔中变被动为主动”，阳光网上车险相关负责人表示。

    以阳光闪赔为标杆，理赔时间将进一步缩短，车险行业或将进行以“服务价值”为导向的新一轮调整。